Temario:

- Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios:

. Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español.
. Estructura funcional de los centros sanitarios: unidades y/o servicios.
. Estructura orgánica de los centros sanitarios. Organigrama.
. Normativa interna de los centros sanitarios.

- Tipos de documentos en el ámbito sanitario:

. Documentación sanitaria: historias, citaciones, colaboraciones con otros servicios, pruebas diagnósticas y pruebas terapéuticas.
. Documentación administrativa: protocolos, normativas, documentación de prestación del servicio, libros de reclamaciones y hojas informativas.

- La comunicación interpersonal es el servicio de acogida y atención al paciente:

. Elementos que intervienen en la comunicación: el emisor, el receptor y el mensaje.
. Estilos de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo.
. Tipos de comunicación: verbal y no verbal.
. Barreras de la comunicación.
. Cualidades del estilo oral: claridad, concisión, coherencia, sencillez y naturalidad.
. Propósitos comunicativos: concreción de la idea, adecuación del tono, y uso de la palabra exacta.
. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo.
. Vocabulario» de la comunicación no verbal: gestos, miradas, posturas, tacto y distancia.
. El lenguaje de realce: movimientos de énfasis y de aclaración.
. La acogida y la espera: trato al paciente habitual y trato al paciente difícil.
. Prestación del servicio: asesorar, hacer o pedir.
. Situaciones de tensión: quejas y objeciones.
. Técnica para realizar preguntas y tipos de preguntas.
. Identificación de las necesidades del paciente.
. Fijación de prioridades en el servicio y atención al paciente.