1.- Requisitos específicos de la norma respecto a auditoría UNE EN ISO/IEC 17020.

2.- Fases de una auditoría UNE EN ISO/IEC 17020 · Preparación · Ejecución · Final

3.- Herramientas de auditoría · Lista de comprobación · Herramientas formales · Herramientas informales

4.- Desviaciones · Categorización · Redacción · Tipos de evidencias que justifican las desviaciones

5.- Requisitos del personal auditor. · Conocimientos · Habilidades · Independencia

6.- Técnicas de auditoría. Cómo auditar eficazmente. · Requisitos administrativos · Requisitos de independencia, imparcialidad e integridad · Requisitos de confidencialidad · Requisitos de organización y dirección · Requisitos del sistema de calidad · Requisitos de personal · Requisitos de medios y equipos · Requisitos de métodos y procedimientos · Requisitos de manipulación de items · Requisitos de registros · Requisitos de informes · Requisitos de subcontratación · Requisitos de reclamaciones y apelaciones

7.- Resultados de una auditoría UNE EN ISO/IEC 17020. El informe final

8.- Casos prácticos. A lo largo de la exposición de los anteriores puntos se irán desarrollando casos prácticos.