Contenido

- MÓDULO 1: EL CLIENTE EN LA CLÍNICA.
1.1. Los clientes de un centro sanitario.
1.2. Como orientarse al cliente.
1.3. El cliente en la organización. El circuito del cliente.

- MÓDULO 2: CONCEPTOS GENERALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.1. Formas de comportamiento.
2.2. La comunicación.
2.3. La atención personal.
2.4. La atención telefónica.

- MÓDULO 3: ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS DIFERENTES ÁREAS.
3.1. Pautas de atención al cliente en las diferentes áreas de un centro sanitario.
3.2. Variable en función del tipo de centro.
Ej.: Recepción / Admisión - Hospitalización / Larga Estancia - Pruebas complementarias - Consultas Externas - Urgencias - UCI - Servicios Generales - Etc.

- MÓDULO 4: PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. MEDICIÓN Y MEJORA.
4.1. Procedimientos generales y manuales de estilo corporativos.
4.2. Medición y mejora. Indicadores y encuestas de satisfacción.