CONTENIDO.

MODULO I. NEGOCIOS INTERNACIONALES.

Tema 1. ¿EL SABER SER. Clases de Protocolo. Normas: La cortesia. Normas: La urbanidad. El .usted..
El .tu.. La sonrisa. La indumentaria. Nuestra imagen. El vestido. Prendas de Etiqueta. Nuestros
movimientos. La Puntualidad.
Tema 2. ¿LA EXPRESION VERBAL.
Tema 3. ¿HABLAR EN PUBLICO - HABLAR AL PUBLICO.
Tema 4. ¿HABLAR EN PUBLICO. Tecnica para hablar en publico. Importancia de la proyeccion en
nuestros discursos. La megafonia.
Tema 5. ¿LO QUE HAY QUE SABER SOBRE COMO .HABLAR AL PUBLICO. CON EFICACIA. La
television. La radio. La entrevista por telefono.
Tema 6. ¿ESTRATEGIAS DE COMUNICACION. El lenguaje del cuerpo y del vestuario. Una buena diccion.
Decalogo del buen orador.
Tema 7. ¿EL DISCURSO. Sus tipos y reglas. Brindis improvisados. Como conseguir silencio para el
discurso. Discursos multiples. Discursos de homenaje. .Cuando, cuanto y como del discurso?
Posibilidades de los discursos hablados y leidos. Ventajas e inconvenientes de ser el primero o el ultimo
orador.
Tema 8. ¿APUNTES DE DECLAMACION. La pronunciacion. Las pausas. La respiracion. La modulacion.
Las bilabiales. La voz.
Tema 9. ¿DIEZ PUNTOS FUNDAMENTALES PARA PERFECCIONAR EL LENGUAJE. Ejercicios para
desarrollar la voz. Vocales y consonantes castellanas. Castellano: Ejercicios de vocalizacion. Ejercicios de
articulacion de vocales. Ejercicios de diccion: Trabalenguas. La puntuacion. La coma. Ejercicios de
lectura.
Tema 10. ¿LA EXPRESION ESCRITA. El escrito eficaz. Factores tecnicos. Factores humanos. Factores
tecnicos (II). Reglas basicas.
Tema 11. ¿CONOCIMIENTOS BASICOS. Acerca de la descripcion. Acerca del nombre y de los adjetivos
calificativos. Acerca de los adjetivos determinativos y del articulo. Del articulo. De los verbos SER y
ESTAR como copula o lazo de union entre el nombre y el adjetivo. Sustantivos en funcion de adjetivos y
adjetivos en funcion de sustantivos. Acerca de la memoria. Antonimos. Sinonimos. De la oracion
gramatical. Sujeto y predicado. Predicado verbal y predicado nominal. Antonimos y sinonimos verbales.
Voz activa y voz pasiva. De los complementos. Verbos transitivos e intransitivos. Complemento directo.
Complemento indirecto. Complemento circunstancial. Del pronombre. Recapitulacion. Acerca del
adverbio. Acerca de la preposicion. Consideraciones finales acerca de la preposicion. De la conjuncion.
Oraciones simples y oraciones compuestas. De la interjeccion. Palabras variables e invariables -
Accidentes gramaticales: genero, numero y persona. De la concordancia. De los vicios de diccion. Del
barbarismo. Del solecismo. De la cacofonia. De la anfibologia u oscuridad. De la monotonia y pobreza.
Recapitulacion.
Tema 12. ¿DEL ACTO DE LA REDACCION. De la invencion. El estilo.
Tema 13. ¿FORMAS DE REDACCION. De la descripcion. Acerca de la narracion. Acerca de la disertacion.
La carta.
Tema 14. ¿COMPORTAMIENTO EN LA MESA. Los cubiertos.
Tema 15. ¿RECEPCION DE UNA DELEGACION. El entorno. Contenido de las mesas. Firma de acuerdos.
Firma de acuerdos por mas de dos partes.
Tema 16. ¿TRATAMIENTOS OFICIALES. La familia real y la familia del rey. Quienes son altezas reales en
Espana. El titulo Grande del Rey de Espana. Tratamientos escritos en Espana.
Tema 17. ¿LA LEGALIZACION O LEGITIMACION DE FIRMAS.

MODULO II. PROTOCOLO.

Tema 18. PROTOCOLO. Resena Historica. Las buenas maneras, la cortesia y la educacion a traves de
los refranes.
Tema 19. ¿IMAGEN PERSONAL - VESTIR. Vestuario Masculino. Vestuario Femenino. Vestuario de
Etiqueta. La Corbata. La Pajarita. Fondos de Armario. Moda & Belleza.
Tema 20. ¿EL LENGUAJE - HABLAR. Conversar. Hablar en Publico. Hablar en Privado. Hablar por
Telefono. Temas de Conversacion. Comunicacion No Verbal.
Tema 21. ¿LOS GESTOS DE CADA PAIS. Europa. Oriente Medio y Africa. Zona del Pacifico y Asia.
America Central y Meridional. Estados Unidos y Canada.
Tema 22. ¿CARTAS... ESCRIBIR. Correspondencia Personal. Correspondencia Comercial. Redactar un
Curriculum Vitae. Redactar un Discurso. Abreviaturas. Tarjetas de Visita. Invitaciones. Las Postales.
Felicitaciones. Otros Documentos. .Que Escribir en cada Momento?
Tema 23. ¿FORMULAS DE CORTESIA Y TRATAMIENTOS. Formulas de Cortesia. Las Presentaciones.
Tratamientos Habituales. Ser un Buen Anfitrion. Ser un Invitado Correcto. Los Vinos. Distribucion de
Invitados. Como se Come...
Tema 24. ¿LA MESA - REGLAS DE ORO. Manteleria. Vajilla. Cubiertos. Cristaleria. Decoracion. El Menu.
¿Tema 25. FORMAS DE COMPORTAMIENTO. Lugares publicos. Etiqueta en InterNet. Otros paises.
Tema 26. ¿PROTOCOLO FAMILIAR. Conyuge - Pareja. Nuestros Hijos. Los Familiares. Amigos y
Amistades. Entre Vecinos.
Tema 27. ¿VIRTUDES Y VALORES. Amabilidad/Cordialidad. Amor. Compasion. Confianza.
Consideracion. Cortesia. Fidelidad/Lealtad. Generosidad. Gratitud. Honradez/Honor. Humildad. Justicia.
Moderacion. Respeto. Tolerancia.
Tema 28. ¿SABER VIAJAR. Preparativos. Medios de Transporte.
Tema 29. ¿EN CASA. Recibiendo Visitas. Decoracion. Animales Domesticos.
Tema 30. ¿PROTOCOLO LABORAL. Jefes. Subordinados. Companeros. Colegas. Proveedores. Clientes.
Tema 31. ¿PROTOCOLO EMPRESARIAL. Reglas de Oro. Reuniones y Juntas. Juntas. Reuniones
Virtuales.
Tema 32. ¿LOS NEGOCIOS. Comidas de Negocios. Negociacion y Cortesia. Regalos Profesionales.
Imagen Personal - Vestuario. Viajes de Negocio.
Tema 33. ¿PROTOCOLO DE FERIAS, CONGRESOS Y MUESTRAS. Situacion General Espana-2000.
Ferias y Congresos Espanoles. Oferta ferial en Espana.
Tema 34. ¿MARKETING FERIAL (I). .COMO SACAR PARTIDO A UNA FERIA? Estimacion de Ventas.
Nuevos Negocios. Analisis de la Competencia. Notoriedad e Imagen. Sondeo de nuevos Modelos y
Productos. Resupuestee en base a sus Objetivos. Identifique su Publico Objetivo. Planifique su
participacion en la Exposicion.
Tema 35. ¿MARKETING FERIAL (II). COMO PARTICIPAR EN FERIAS INTERNACIONALES. Partes de
una Feria. Importancia de participar en una Feria. Seleccion de Ferias. Preparacion. Ejecucion de Tareas
a realizarse antes de la Apertura. Realizacion de la Feria. Despues de la Exposicion. Inconvenientes
detectados y Propuestas de posibles Soluciones. Resumen. Estadisticas.
Tema 36. ¿BUSCANDO TRABAJO. La Carta de Presentacion. Entrevista de Trabajo.
Tema 37. ¿PROTOCOLO SOCIAL. Nacimiento. Bautizo. Comunion. Confirmacion. La Boda.
Fallecimientos.
Tema 38. ¿FIESTAS & ACTOS SOCIALES. Cumpleanos. Aniversarios. Dia Padre/Madre. Navidades.
Otras Reuniones.
Tema 39. ¿EL ABANICO. Tipos de Abanico. Historia. Lenguaje del Abanico.
Tema 40. ¿PROTOCOLO CEREMONIAL. Cambios en la Legislacion de Protocolo.
Tema 41. ¿VESTUARIO DE ETIQUETA. Etiqueta Masculina. Etiqueta Femenina. El Uniforme de Gala.
Tema 42. ¿ACTOS-EVENTOS. Actos Publicos. Actos Privados. Actos Oficiales. Puntos basicos para
preparar un Evento. Funciones del Jefe de Protocolo. Ejemplos.
Tema 43. ¿PRECEDENCIA. Ley de Precedencias. Real Decreto 2099/1983. Tipos de Precedencia.
Principios generales para las Precedencias. Criterios para establecer las Precedencias. Otras
Precedencias.
Tema 44. ¿LOS SIMBOLOS DE LA PATRIA. Banderas. Escudos. Himnos.
Tema 45. ¿LA CORONA. La Monarquia en Espana. La Casa del Rey. Simbologia Real. El Rey y las
Fuerzas Armadas. La Familia Real. Composicion. Honores a la Corona. Peticiones y Solicitud de
Audiencia.
Tema 46. ¿TITULOS NOBILIARIOS. La Nobleza. Dignidades y Titulos. Adquisicion, Perdida y Naturaleza
de los Titulos Nobiliarios. Ejemplos. La utilizacion de la preposicion .de. en los apellidos.
Tema 47. ¿ADMINISTRACION LOCAL. Introduccion. El Protocolo en los Ayuntamientos. Tratamientos.
Simbologia Municipal. Reglamentos. La Toma de Posesion de los Alcaldes. Hermanamiento entre
Ciudades. Otras cuestiones. Ejemplos.
Tema 48. ¿CONGRESOS. Tipos de Congresos. Cuestiones previas. El Comite Organizador. Las
Secretarias. El Comite de Honor.
Tema 49. OTROS PROTOCOLOS. Protocolo de Organismos. Protocolo universitario. Protocolo religioso.
Protocolo deportivo.

MODULO III. GESTION DIRECTIVA.

Tema 50. ¿GESTION DEL CAMBIO. Las necesidades del cambio en un entorno economicamente
desestabilizante. Los gestores del cambio. Nuevas estrategias en politica empresarial. La cultura de
empresa. El cambio cultural. El clima organizacional.
Tema 51. ¿PERFIL Y FUNCIONES DE MANDO. Funciones directivas segun Mintzberg. Areas clave de
resultados. La direccion. El perfil del directivo. La toma de decisiones. Plan de proyectos. Planificacion del
plan estrategico personal. El estres.
Tema 52. ¿LA COMUNICACION EN LA EMPRESA. Conceptos de comunicacion. El proceso de
comunicacion. Delegacion. Obstaculos en la comunicacion. La comunicacion oral. Tipos de informacion
que circula en la empresa. Obstaculos en la circulacion de informacion. Como vencerlos. La comunicacion
en el grupo.
Tema 53. ¿MOTIVACION. Implicaciones directivas de las diversas teorias. Motivaciones intrinsecas,
extrinsecas y trascendentes. Relacion entre motivacion y resultados. Dirigir motivando. Tecnicas de
motivacion. Herramientas de motivacion.
Tema 54. ¿DIRECCION DE EQUIPOS. .Que supone formar un equipo? .Que es un grupo de trabajo? La
practica del trabajo en equipo. La practica de la animacion. La practica de la concertacion. Comunicacion
de instrucciones de equipos. Reglas generales de conduccion de equipos. Conduccion y direccion de
reuniones.
Tema 55. ¿LIDERAZGO. La relacion de autoridad. La autoridad y las expectativas de los subordinados.
Relacion entre Autoridad y Poder. Aspectos afectivos de la relacion de autoridad. Autoridad jerarquica y
autoridad personal. Liderazgo y grupo. Autoridad y delegacion. Management y liderazgo. El lider
Situacional.
Tema 56. ¿LA NEGOCIACION. Nocion del conflicto. Naturaleza de las diferencias. Etapas del conflicto.
Alternativas a las diferencias. El buen y el mal negociador. El proceso de negociacion. Tacticas de
negociacion.
Tema 57. ¿MARKETING. El marketing en la empresa actual. Estrategias de marketing. Informe DAFO.
Estudios de mercado. Calidad de servicio. Imagen de marca y fidelizacion.

MODULO IV. LA EMPRESA.

Tema 58. ¿LAS EMPRESAS. Creacion material. Ideologicas. De servicios. La venta de la empresa.
Historias importantes de la vida de las empresas. Presente y futuro de las empresas. Organigrama.
Creacion de lideres. OPR's, VAE, Objetivos, Calidad, Protocolos. El ciclo de la venta. Nuevos conceptos e
implementacion en el mercado. Cultura de la empresa, competencia y mercados.
Tema 59. ¿RECURSOS EMPRESARIALES. Recursos materiales. Recursos ideologicos. Recursos de
servicios (propios - out-soring).
Tema 60. ¿RECURSOS HUMANOS. Liderazgo. Direccion. Delegacion.
Tema 61. ¿ESQUEMA FINANCIERO. Estudio de viabilidad economica. Subvenciones.
Tema 62. ¿SERVICIO. Creacion de Productos. Creacion de Ideas. Creacion de Servicios.

MODULO V. LIDERAZGO.

Tema 63. ¿PROCESO CREATIVO EN EL LIDERAZGO. Trazado de un metodo. Fases del proceso
creativo. Trazado de objetivos. Actitud frente el proceso creativo. Procesos de control mental. Taller:
Planteamiento de preguntas haciendolas de manera diferente. Taller: Defensa de un rol que no nos
corresponde. Taller: Lluvia de ideas sobre diferentes temas. Taller: Explicacion autobiografica breve y
metaforica.
Tema 64. ¿CONSTITUCION DE PLANES ESTRATEGICOS. Puntos fuertes: (Ventajas competitivas).
Puntos debiles: (Limitaciones y perjuicios). Observese en situaciones desagradables o incomodas.
Detectar creencias limitantes o prejuicios. Rotura de creencias limitantes o prejuicios. Taller: Construccion
de plan estrategico para cada participante. Observar nuestro dialogo interno.
Tema 65. ¿RESOLUCION DE PROBLEMAS Y DECISIONES CREATIVAS. .Como interactuamos ante un
problema? Toma de conciencia de como actuamos. Taller: Actuar de manera distinta y creativa ante un
problema. Taller: Asumiendo roles frente a un problema (tarjetas de color). Taller: El mapa no es el
territorio.
Tema 66. ¿COMUNICACION ASERTIVA Y EMPATIA. La Asertividad: Definicion. Tipos de Conducta.
Cuestionario de Asertividad. Los Juicios Subjetivos. Las comparaciones. Observar sin evaluacion
negativa. Reconocer y expresar actitudes. Comunicacion no verbal asertiva. Comunicacion no verbal.
Expresiones faciales y comportamiento. Efectos de la postura y el gesto. Sistema representaciones y
comunicacion. Tonos de voz. Gestion del desacuerdo de forma asertiva. Principios basicos relacionados.
Las dos diferencias del mensaje. La empatia: Definicion. Los pasos claves de la comunicacion empatica.
Los problemas de la comunicacion, bloqueos de la escucha. Los roles de la comunicacion. Reglas
basicas de analisis transaccional. Seis habilidades estrategicas en comunicacion. Analizar senales fisicas
de conflictos y senales de cooperacion.
Tema 67. IMAGEN IMPACTANTE. Efecto de la apariencia fisica. Efecto de la auto imagen. La ropa que
vestimos. Formula de indumentaria masculina. Formula de indumentaria femenina. Indumentaria en los
actos protocolarios. Color adecuado a la personalidad. Auto informes. Cuestionario T.A.I. Creacion del
estilo propio del alumno.
Tema 68. LA PERSONALIDAD EXCELENTE. Actitud mental positiva. Flexibilidad. Sensibilidad. Cortesia.
Tolerancia. Sentido del humor. Sentido de la Justicia. Discurso Efectivo. Sonrisa. Control emocional.
Taller: Evaluacion de los puntos tratados.
Tema 69. ¿EL INCONSCIENTE COMO HERRAMIENTA DE EXCELENCIA. .Como trabaja nuestro
inconsciente? .En que consiste la visualizacion? Pautas para visualizar. Taller: .Sabemos visualizar? El
trabajo con anclas como funciona. Taller: Visualizacion y anclaje. Pautas de anclaje y seguimiento. Taller:
Visualizacion y anclaje de refuerzo (participa todo el grupo). Taller: Trabajo con la linea del tiempo. Taller:
Pantalla de secuencia negativa y reencuadre.
Tema 70. ¿DIAGNOSIS DIFERENCIAL. Test evaluativo.

MODULO VI. GESTION Y CONTROL DEL TIEMPO.

Tema 71. ¿SI SABES EL POR QUE SABRAS EL COMO.
Tema 72. ¿IDENTIFICAR LO QUE ESTA BAJO NUESTRO CONTROL Y LO QUE NO.
Tema 73. ¿LA DIFERENCIA ENTRE LO URGENTE Y LO IMPORTANTE.
Tema 74. ¿COMO ADMINISTRAR Y CONTROLAR EL TIEMPO.
Tema 75. ¿LA HORA MAGICA Y EL TIEMPO DE CALIDAD.
Tema 76. ¿APRENDER A ORGANIZAR EL TIEMPO.