3.1 Marco Legal de la Mediación española

3.2 Real Decreto Mediación Civil y Mercantil

3.3 Asuntos civiles y mercantiles Ley 5/2012, de 6 de Julio: Aspectos Generales

3.3.1 Fundamentos y características generales de la norma

3.3.2 Estructura y contenido de la norma

3.4 Supuestos que limitan la Mediación regulada

3.4.1 La mediación penal

3.4.2 La mediación laboral

3.4.3 La mediación con Administraciones públicas

3.4.4 La mediación en materia de consumo

3.5 Ampliación de la Ley 5/2012 en materia de Medicación de asuntos Civiles y Mercantiles RD 980/2013

3.5.1 Disposiciones Generales del Real Decreto 980/2013

4.1 La Formación del Mediador

4.1.1 Herramientas del Mediador

4.2 Tipos y estilos de Mediadores

4.3 Las funciones del Mediador

4.4 Las Características del Mediador

4.5 Diferencias con Otros profesionales de la Resolución de Conflictos

4.6 Fases del Procedimiento de mediación

5.1 La Negociación: Definición y Estilos

5.2 Técnicas de Comunicación y Mediación

5.2.1 Fases, habilidades y técnicas del mediador

5.2.2 Formulación de Preguntas

5.3 Estrategias de la mediación

6.1 El Código Deontológico

6.2 Aspectos Generales

6.3 Relación del Mediador con los Clientes y con otros Profesionales

6.3.1 Conflicto de intereses

6.3.2 La fijación de honorarios y la provisión de fondos

6.4 Relación con Otros Profesionales

6.4.1 Desgaste Profesional del Mediador

7.1 Criterios para una buena Comunicación

7.1.1 Fallos en el Proceso de Comunicación

7.1.2 Comunicación bilateral

7.2 Valores y comportamientos en la resolución de conflictos

7.3 Importancia del lenguaje corporal

7.4 La expresión oral