Contenido

- I. Manual de procedimientos.
1 Asistencia sanitaria.
2 Accesibilidad.
3 Prestaciones.
4 Derechos de los usuarios.
5 Información.
6 Procedimientos internos.
7 Salud pública.

- II. Potenciación de los servicios de atención al usuario.
8 Introducción.
9 Análisis de situación.
10 Antecedentes Normativos y Organizativos.
11 Propuesta organizativa.
12 Estudio de viabilidad.
13 Reformulación espacial, de imagen y organizativa.

- III. Sistema de información para la gestión de atención primaria.
14 Descripción de los contenidos.
15 Ordenación de los recursos.
16 Ciudadanos.
17 Actividad asistencial.
18. Servicios de salud/cartera de servicios.
19. Dispositivos de apoyo.
20. Servicios de salud pública.
21. Prestación farmacéutica.

- IV. Trabajar con grupos.
22. Preparación y dirección de reuniones.
23. Técnicas grupales para el desarrollo de tareas.
24. Análisis y diagnostico de los grupos.
25 Técnicas de intervención en las estructuras grupales.

- V. Habilidades de comunicación interpesonal para profesionales de las unidades de atención al usuario.
26 Calidad y Satisfacción de los usuarios.
27 La relación profesional-usuarios.
28 La Comunicación y la capacidad de Escucha: elementos esenciales en la atención a los usuarios.
29 Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales.
30 Algunos protocolos para la comunicación eficaz en situaciones difíciles.

- VI. Encuesta de satisfacción y barómetro sanitario.
31. Incorporación de la opinión de los usuarios a la gestión.
32. Indicadores para la planificación.
33. Indicadores para la gestión.
34. Ejecución del proyecto.
35. Encuesta de Satisfacción. Centros de Atención Primaria.
36. Encuesta de Satisfacción. Hospitales.