Modulo 1: Organización/empresa, calidad e introducción a la mejora continua

Organización

Definición e importancia

Desarrollo de organizaciones

- organización formal

- características básicas de la organización formal

organización Lineal

- características de la organización lineal

- ventajas de la organización lineal

- desventajas de la organización lineal

- campo de aplicación de la organización lineal

organización funcional

- característica de la organización funcional

- ventaja de la organización funcional

- desventaja de la organización funcional

- campo de aplicación de la organización funcional

organización de tipo línea-staff

- criterios para diferenciar línea y staff

- características de la organización línea –staff

- desarrollo de la organización línea-staff

- ventajas de la organización línea-staff

- desventaja de la organización línea-staff

- campo de aplicación de la organización línea-staff

- factores que determinan su amplitud

la empresa, calidad total e introducción a ala mejora continua

evolución de la calidad total en las empresas

autores y su aportación

-Definición de calidad y calidad total

- tipos de distenciones de calidad

- calidad requerida

- calidad esperada

- calidad potencial

- concepto de calidad total

- aspectos claves de calidad

- clientes

- trabajadores

- accionistas

- sociedad en general

- aspectos claves para satisfacer al cliente

- calidad en la actualidad

1. orientación a los resultados
2. orientación a los clientes
3. liderazgo y coherencia en los objetivos
4. gestión por procesos y hechos

puntos críticos para el éxito empresarial

a. la excelencia gerencial y de la organización

b. la cultura de la calidad

c. la innovación

d. el manejo de la información

e. el manejo del factor competencia

f. el manejo el factor tiempo

g. la relación de la organización con sus socios estratégicos

h. el manejo del factor capital

Modulo 2: Introducción a la mejora continua kaizen

Etimología de Kaizen

Origen de la metodología Kaizen - ¿Quién inventó el sistema Kaizen?

- Circulo de Deming

- Plan (Planear):

- Do (Hacer):

- Check (Verificar):

- Act (Actuar):

- Ejemplo de implantación del Ciclo PDCA

¿Qué es el sistema de Kaizen?

Principios Básicos del Kaizen

- Enfoque en el cliente

- Realizar mejoras continuamente

- Reconocer abiertamente los problemas

- Promover la apertura

- Crear equipos de trabajo

- Manejar proyectos a través de equipos ínter funcionales

- Alentar los procesos apropiados de relaciones

- Desarrollar la autodisciplina

- Información constante a los empleados

- Fomentar el desarrollo de los empleados

condiciones para implementar kaizen en la organización

- Estandarización

- Housekeeping

- Eliminación de desperdicios

Principales obstáculos para la implementación de Kaizen

ventajas y beneficios del kaizen

Kaizen y la Administración - ¿Qué es el Kaizen en la administración?

Trabajo Administrativo

- Factores que determinan la Calidad del Trabajo

- Capacitación

- Motivación

- Dirección

Replanteo del Trabajo Administrativo

- Simplicidad

- Rapidez

- Equilibrio

- Control interno

La Cultura y la Ética

Kaizen aplicado a la administración financiera

¿Cómo incide el kaizen en las finanzas?

Mandamientos del kaizen

Módulo 3 - Plan de Mejora - ¿Cómo aplicar el Kaizen?

¿Qué es un plan de mejora?

El plan de mejora como hipótesis de trabajo

- Importancia de constatar la eficiencia del plan de mejora

- La innovación

Elementos de un plan de mejora

- Objetivos

- Actuaciones

- Responsable

- Recursos

- Procedimiento de trabajo

- Calendario

- Indicadores

¿Un único plan o el plan como conjunto de planes parciales?

- Establecer objetivos

Diseñar actuaciones relevantes

- Redactar indicadores

- Calidad y Satisfacción del Cliente

La mejora continua

Los elementos de la cultura de la mejora continua

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