MODULO 1

· Significado y objetivos de la Mediación

· Quién desempeña el rol de la Mediación

· Herramientas de la Mediación

· Vías alternativas para la resolución de disputas Objetivos

· Tipos de mediación

· Prepararnos para mediar. Nuestro

· rol como mediadores y el equipo mediador

· Negociación

· Bases y elementos necesarios para toda negociación exitosa

· Qué no es, y qué sí es negociación

· Habilidades para la negociación

· Habilidades estratégicas para toda negociación

· El uso de la palabra como herramienta útil en la negociación

· Resolución de Conflictos Laborales

· Las relaciones laborales y la resolución de conflictos

· Los tipos y las causas de los conflictos laborales

· La revitalización de un sistema de resolución de conflicto laborales existente

· El sistema computarizado de gestión de casos de conflictos

· Conciliación/mediación de conflictos

MODULO 2 – NEGOCIACION

· Técnicas de Negociación

· Bases y elementos necesarios para toda negociación exitosa

· Qué no es, y qué sí es negociación

· Negociar no es:

· Negociar es:

· Criterios claves para un entorno de negociación

· Presuposiciones útiles para toda negociación

· Habilidades para la negociación

· Cómo y desde dónde estamos comunicándonos

· Habilidades básicas para toda negociación

· Distancia interpersonal:

· Tipo de inmobiliario:

· El lenguaje se organiza en grandes formatos

· Habilidades estratégicas para toda negociación

· El uso de la palabra como herramienta útil en la negociación

· Personas tipo o estilos de negociación

· El negociador suave

· El negociador duro

· El negociador pro activo propositivo

· Obstáculos de la negociación y casos especiales

· Listado de perfiles y procesos humanos que favorecen el acuerdo conjunto

· Perfiles y valores humanos de un buen negociador

· Técnicas de Negociación

· Ejercicio de manejo de diferencias

· Thomas – kilmann instrumento de manejo de los estilos de conflictos

· Calificaciones del instrumento