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Curso de Mystery Shopping: la técnica del cliente misterioso

Misterioseando Formación
Misterioseando Formación

Curso Online

Precio: 100 € 19 €
Descuento: Promoción 81% de descuento.
Duración: 3 meses

Resumen del curso

Requisitos: No es necesario ningún requisito especial, existen visitas de Mystery Shopper para todo tipo de edades y perfiles. Se evalúan comercios y tiendas, por lo que al existir comercios para cualquier edad o gustos son necesarios Mystery Shoppers de todo tipo de perfiles.

Información adicional

No lo pienses más, fórmate como cliente misterioso y empieza a evaluar comercios y tiendas siendo pagado por las compras o consumiciones que realices.

Además, si tienes tu propio negocio y quieres aplicar en él esta técnica, con este curso podrás conocer en qué consiste y planificar su aplicación en tu establecimiento.

 
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Temario completo de este curso

1. Tema introductorio

2. ¿Qué es el Mystery Shopping?

3. Importancia de la técnica de Mystery Shopping.

4. Áreas donde puede aplicarse:

1. Recursos Humanos.
2. Formación.
3. Mejora de Atención al cliente.
4. Estudios de mercado.
5. Benchmarking.
6. Precios del producto o servicio: fijación y cumplimiento de precio recomendado.
7. Imagen de la empresa.
8. Selección de puntos de distribución adecuados.
9. Evaluación de subcontratos.
10. Cumplimiento de exigencias legales y medio de prueba legal.
11. Evaluación cesión derechos franquicia.
12. Estudios de recomendación de marca / incentivos de vendedores multimarca.

5. Variantes de la técnica: realización natural o artificial del estudio.

6. Forma de realización del servicio: servicio interno o contratación externa.

7. Tema final de repaso

Cada tema cuenta con un foro de participación entre estudiantes y tutor, un cuestionario tipo test de evaluación (obligatorio) y un ejercicio escrito práctico voluntario.

Adicionalmente, se dispone de material complementario adicional para profundizar en determinados aspectos, así como videos explicativos y prácticos.
 
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