Módulo 1

• Introducción
• Compréndase a sí mismo y a los demás
• Cómo reacciona usted
• Tipos de conducta
• La persona pasiva
• La persona asertiva
• Cómo ser más asertivo
• Dar y recibir cumplidos
• Hacer frente a los desprecios
• Cómo hacer frente al conflicto
• Habla eficaz
• La técnica del 'disco rayado'
• El lenguaje corporal
• La imitación
• Las críticas
• Los ataques de rabia
• El silencio
• Los menosprecios
• La figura de autoridad desordenada
• tener autoridad
• Delegar

Módulo 2:

• Personalidades conflictivas
• El dictador
• El entusiasta
• El empático
• Conflicto y estrés
• Cómo transmitir el mensaje
• Técnicas de escucha
• Parafrasear
• Provocar respuesta
• Recibir respuesta
• Escucha activa
• El apretón de manos
• Decir no
• Guía paso a paso para decir no
• ¿Por qué es tan duro decir no?
• Autoimagen negativa
• La agresión verbal
• Formación
• La motivación
• El liderato
• Las dificultades a las que un líder habrá de enfrentarse
• Aquellos a quienes no les gusta el cambio