CAPÍTULO 1. CONCEPTO DE CALIDAD
1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD
1.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
1.3 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD
1.4 LECTURAS RECOMENDADAS
1.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS
1.6 EJERCICIOS

CAPÍTULO 2. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
2.1 INTRODUCCIÓN
2.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
2.3 MODELO EFQM
2.4 NORMAS ISO 9000

2.5 SEIS-SIGMA
2.6 PREMIOS
2.7 LECTURAS RECOMENDADAS
2.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS
2.9 EJERCICIOS

CAPÍTULO 3. RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
3.1 SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI
3.2 CAUSAS DE LOS FRACASOS EN PROYECTOS SOFTWARE
3.3 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI
3.4 LECTURAS RECOMENDADAS
3.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS
3.6 EJERCICIOS

CAPÍTULO 4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS
4.1 INTRODUCCIÓN
4.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS SEGÚN PMBOK
4.3 ESTÁNDAR IEEE 730-2014 (IEEE, 2014)
4.4 LECTURAS RECOMENDADAS
4.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS
4.6 EJERCICIOS

CAPÍTULO 5. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD DE SI
5.1 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN ORGANIZACIONES DE SOFTWARE
5.2 MODELOS DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE
5.3 DESIGN RATIONALE
5.4 FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP)
5.5 INGENIERÍA DEL SOFTWARE EMPÍRICA E INGENIERÍA DEL SOFTWARE BASADA EN EVIDENCIAS
5.6 LECTURAS RECOMENDADAS
5.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS
5.8 EJERCICIOS

CAPÍTULO 6. CALIDAD DE LAS PERSONAS
6.1 INTRODUCCIÓN
6.2 PEOPLE CMM
6.3 PERSONAL SOFTWARE PROCESS
6.4 TEAM SOFTWARE PROCESS

6.5 APLICACIÓN DE LOS MODELOS PSP Y TSP
6.6 LECTURAS RECOMENDADAS
6.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS
6.8 EJERCICIOS156

CAPÍTULO 7. CALIDAD DE LOS SERVICIOS
7.1 INTRODUCCIÓN
7.2 ITIL
7.3 LA FAMILIA DE NORMAS ISO/IEC 20000
7.4 MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIOS
7.5 GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO
7.6 LECTURAS RECOMENDADAS
7.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS
7.8 EJERCICIOS188

CAPÍTULO 8. CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE
8.1 MODELOS CLÁSICOS
8.2 NORMAS ISO SOBRE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE
8.3 FAMILIA DE SOFTWARE ISO 25000
8.4 MODELOS DE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE
8.5 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE
8.6 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE
8.7 LECTURAS RECOMENDADAS
8.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS
8.9 EJERCICIOS

CAPÍTULO 9. EL PROCESO SOFTWARE
9.1 INTRODUCCIÓN
9.2 GESTIÓN DE LOS PROCESOS SOFTWARE
9.3 EL MODELADO DE LOS PROCESOS SOFTWARE
9.4 ENTORNOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE ORIENTADOS AL PROCESO
9.5 LECTURAS RECOMENDADAS
9.6 SITIOS WEB RECOMENDADOS
9.7 EJERCICIOS

CAPÍTULO 10. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA
10.1 CONCEPTO DE CICLO DE VIDA
10.2 PROCESOS DE VIDA DEL SOFTWARE
10.3 MODELOS DEL CICLO DE VIDA
10.4 LECTURAS RECOMENDADAS
10.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS
10.6 EJERCICIOS

CAPÍTULO 11. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
11.1 INTRODUCCIÓN
11.2 PANORÁMICA GENERAL
11.3 ARMONIZACIÓN DE ESTÁNDARES
11.4 LA NORMA ISO/IEC 90003
11.5 SEIS-SIGMA PARA SOFTWARE
11.6 EFQM PARA SOFTWARE
11.7 MEJORA DE PROCESOS EN PEQUEÑAS EMPRESAS
11.8 COMPETISOFT
11.9 ISO/IEC 29110
11.10 LECTURAS RECOMENDADAS
11.11 SITIOS WEB RECOMENDADOS
11.12 EJERCICIOS

CAPÍTULO 12. MODELOS CMMI, SCAMPI E IDEAL
12.1 INTRODUCCIÓN
12.2 FRAMEWORK CMMI
12.3 CMMI-DEV
12.4 CMMI-ACQ
12.5 CMMI-SVC
12.6 SCAMPI
12.7 IDEAL
12.8 LECTURAS RECOMENDADAS
12.9 SITIOS WEB RECOMENDADOS
12.10 EJERCICIOS

CAPÍTULO 13. LAS NORMAS ISO/IEC 15504/33000
13.1 INTRODUCCIÓN
13.2 VISIÓN GENERAL DE ISO/IEC 15
13.3 MODELO DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE DE AENOR - MMIS
13.4 SERIE DE NORMAS ISO 33000
13.5 LECTURAS RECOMENDADAS
13.6 SITIOS WEB RECOMENDADOS
13.7 EJERCICIOS

CAPÍTULO 14. INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN
14.1 NECESIDAD DE MEDIR
14.2 CONCEPTOS BÁSICOS
14.3 UN POCO DE HISTORIA
14.4 LECTURAS RECOMENDADAS
14.5 EJERCICIOS

CAPÍTULO 15. ESTÁNDARES Y METODOLOGÍAS DE MEDICIÓN
15.1 INTRODUCCIÓN
15.2 GOAL QUESTION METRIC (GQM)
15.3 GOAL QUESTION INDICATOR METRIC (GQ(I)M) y GOAL-DRIVEN SOFTWARE MEASUREMENT (GDSM)
15.4 PRACTICAL SOFTWARE MEASUREMENT (PSM)
15.5 IEEE STD 1061-1998. METODOLOGÍA PARA MÉTRICAS DE CALIDAD DEL SOFTWARE
15.6 ISO/IEC 15939
15.7 MEDICIÓN DE SOFTWARE EN MODELOS DE PROCESOS
15.8 LECTURAS RECOMENDADAS
15.9 SITIOS WEB RECOMENDADOS
15.10 EJERCICIOS

CAPÍTULO 16. MÉTRICAS SOFTWARE
16.1 INTRODUCCIÓN
16.2 MEDICIÓN DEL PROCESO
16.3 MEDICIÓN DEL PROYECTO
16.4 MEDICIÓN DEL PRODUCTO
16.5 CONCLUSIONES
16.6 LECTURAS RECOMENDADAS
16.7 EJERCICIOS

CAPÍTULO 17. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
17.1 INTRODUCCIÓN
17.2 SPC EN PROCESOS SOFTWARE
17.3 CASOS DE APLICACIÓN DE SPC EN PROCESOS SOFTWARE
17.4 LECTURAS RECOMENDADAS
17.5 EJERCICIOS

CAPÍTULO 18. IMPLANTACIÓN DE LA MEDICIÓN SOFTWARE
18.1 INTRODUCCIÓN
18.2 PRINCIPALES DESAFÍOS
18.3 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
18.4 CONSEJOS PRÁCTICOS
18.5 MÉTODO DE IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE MEDICIÓN
18.6 EXPERIENCIAS CON PROGRAMAS DE MEDICIÓN
18.7 LECTURAS RECOMENDADAS
18.8 EJERCICIOS