Contenido

1 - Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.
1.1 - Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
1.2 - Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
1.3 - Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
1.4 - Técnicas elementales de comunicación.

2 - Montaje de salones para eventos en alojamientos
2.1 - Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos.
2.2 - Preparación de actos.

3 - Aplicación de normas de protocolo básico
3.1 - Técnicas de protocolo y presentación personal.
3.2 - Conceptos básicos.
3.3 - Diferentes tratamientos protocolarios.