Contenidos:

Llegada de los clientes / huéspedes

Recibir a los huéspedes inscritos, saludar. Preguntar el nombre. Saludar a los huéspedes. Trato
formal e informal. Preguntar por el estado. Preguntar e insistir. Pedir ayuda de información.
Aceptar la inscripción. Preguntar por nombre y procedencia. Huéspedes de países de habla
alemana. Llevar un huésped a la habitación. Mostrar el camino. Indicación de sentido, rumbo.
Pronunciación. Acento y melodía. Vocabulario: Distinguir y ordenar clases de palabras.
Estructuras: Verbo: Presente singular; Verbo y complemento: Complementos nominativos.
Clases de frases: Preguntas de interrogación con palabra de respuesta, respuesta informativa,
frase de requerimiento.
Habitación y desayuno
Saludar a huéspedes no anunciados. Ofrecerles una habitación. Revisión de habitación. Informes
sobre la habitación. Categorías de habitaciones. Tramitar una habitación. Precios de habitación,
informar de los precios. Cuidar del equipaje: ofrecer ayuda. Desayuno: Preguntar que prefieren.
Pronunciación: Acento de palabra y melodía de frase. Vocabulario: Clasificar palabras según
conceptos generales. Estructuras: Verbo: Presente singular y plural; Verbo y complemento:
complementos nominativos y acusativos. Clase de frases: frase de interrogación y palabra de
interrogación. Palabras de artículos y sustantivos: Nominativo y acusativo singular.
Correspondencia y servicio de teléfono
Responder a reservas de habitación telefónicas. Aceptar y rechazar reservaciones. Dar
recomendaciones: Encargarse de reservas de habitaciones. Responder a reservas de habitaciones
por escrito. Entender la estructura textual de una carta. Solucionar problemas de compresión al
teléfono. Dar información por teléfono. Confirmar reservas por fax o por e-mail. Cumplimentar
formularios, responder e-mails. Pronunciación: Vocales largas y cortas. Vocabulario: Estaciones
del año, meses, días festivos. Estructuras: Verbo: Verbos por separado y paréntesis de frase;
verbos modales: Presente, verbo modal y paréntesis de frase, significados.
Servicio de hotel
Nombrar la hora y responder preguntas sobre la hora. Nombrar horas de apertura, horarios de
apertura. Dar datos de tiempo. Sitios en el hotel y en los entornos del hotel, dar datos de
localidades. Dar información sobre instalaciones del hotel. Tomar reservas para el restaurante del
hotel. Tomar nota de deseos y reenviar. Declinar deseos y fundamentar la declinación. Tomar
pedido para bebidas en contra. Preguntar deseos y llevar a cabo. Pronunciación: vocales
“Murmel con r”. Vocabulario: Asociar nuevas palabras con informaciones conocidas.
Estructuras: Clases de frase: frase de pregunta sin palabra de interrogación. Palabras de artículos
y sustantivos: Nominativo y acusativo singular y plural. Verbo: quisiera, desearía. Preposiciones:
cambio de preposiciones con dativo.
Consejos, Informes y notificaciones
Mostrar la habitación y sus instalaciones. Atender deseos y reclamaciones de los clientes y
proponer soluciones. Información General de los Servicios del Hotel. Reglas Básicas para
atender Pedidos. Recepción de reservas. Información, Ayuda y Asesoramiento al Cliente.
Pronunciación: Diptongos y sonidos h. Vocabulario: Circulo de palabras “instalaciones del
hotel”. Estructuras: Verbos modales: querer, poder, deber. Pronombres personales: nominativo y
acusativo. Palabras de artículo y substantivos: singular y plural.
Ofertas en el hotel
Cómo llevar la comida a la habitación. Ventas en el quiosco del hotel, cómo indicar precios.
Reglas Básicas para atender Pedidos. Ofrecer programas de deportes y tiempo libre. Hacer
propuestas y explicar ofertas. Asesorar a niños. Dar consejos y tomar nota de inscripciones.
Pronunciación: Consonantes p, t, k, s (dura) o b, d, g, s (tierna). Vocabulario: Red de palabras
“en el tiempo libre”. Estructuras: Verbos: dejar; verbo y complementos: complementos en
dativo. Pronombres personales: nominativo y dativo. Palabras de articulo y substantivos:
nominativo, acusativo y dativo: mío/vuestro. Posición del verbo en la oración.
Ofertas en la localidad de las vacaciones
Aconsejar clientes en la boutique, recomendar productos y expresar gustos. Recomendar lugares
de interés turístico y programas de excursiones. Pronunciación: Sonido ich, ach y sch.
Vocabulario: Significado de preposiciones con dativo. Estructuras: Adjetivo: forma primitiva,
comparativo, superlativo. Verbo y complementos: complementos en dativo y acusativo, posición
en la frase.
La partida de los huéspedes
Servicio de llamada para despertar. Explicar la cuenta. Aclarar fallos y establecer la
conformidad. Recibir el abono de la cuenta y aclarar las formas de pago. Preguntar sobre la
satisfacción de los clientes. Reaccionar a elogios y críticas. Despedir a los huéspedes. Prever las
reacciones de los clientes. Atender reclamaciones de objetos perdido. Pronunciación:
Consonante “z”. Vocabulario: Juego de hotel, roles dentro del hotel. Estructuras: Verbo:
Pretérito tener, ser. Verbo: Perfecto participio: verbos regulares e irregulares.

Contenido del CD:
· 4 CD:
- 2 CD con audiciones del libro del alumno.
- 1 CD con audiciones sobre el libro de ejercicios.
- 1 CD con el solucionario de todos los ejercicios.

Contenido del material:
· Libro del alumno + cuaderno de ejercicios.
· 4 CD:
- 2 CD con audiciones del libro del alumno.
- 1 CD con audiciones sobre el libro de ejercicios.
- 1 CD con el solucionario de todos los ejercicios.