La Agencia de viajes
La agencia de viajes
Requisitos para establecimiento de una agencia de viajes. Rentabilidad y costes
Actividades comerciales que generan ingresos
@Comercio
Relación comercial y contractuañl con los proveedores. Nuevos sistemas de incentivación
Servicios turísticos complementarios
Otras profesiones del sector
Guía de trabajo para el agente de viajes
Legislación española
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Billete
Construcción de tarifas nacionales
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Publicación de tarifas internacionales
Cálculo
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Reembolso
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Manual del billete electrónico
Introducción
Stock de billetes
Toma de control del dispositivo
Reserva y emisión del billete
Opciones de identificación foid
Formas de pago
Orden de emisión
Cupón contable
Itinerario
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Recuperación del billete
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Reemisión de un billete
Orden de trabajo en la reemisión
Modificaciones de la reserva
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Anulación del billete electrónico
Reembolso
Revalidación
Histórico del billete electrónico
Acuerdos interlinea
Anexo con la descripción
Pasos de una venta
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Ejemplo de creación de una reserva
Ejemplo de recuperación de una reserva.
Atención al cliente
El cliente
Atención por teléfono
Atención en aeropuerto
Viajes todo incluido
Viajes todo incluido
Normativa general del viaje todo incluido
Publicación de folletos
Reserva de un paquete turístico
Valoración de un viaje todo incluido
Emisión del billete aéreo
Descripción de un talonario de bonos
Ejemplo de valoración y emisión
Modelo operativo para el trabajo
Modelos de documentos
Comercialización de autobuses
Transporte por carretera: Autocares. Tacógrafo. Servicio regular. Servicio discrecional. Reservas y Tarifas. Documentos de a bordo. Cuestionario de control de calidad. Ejemplo de comercialización.
Guía de trenes
Publicación horaria de trenes
European timetable
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Pagina web de red de ferrocarriles
Condiciones generales del transporte
Tarifas existentes
Trenes internacionales
Política comercial
Documentos existentes
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Guía comercial de buques
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Terminología.
Tipo de embarcaciones.
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Cruceros.
Billing and settlement plan
Complementation
Reembolso
Documentos
Reembolso (Normativa y mecanización)
Recomendaciones BSP.
Gestión del reembolso en la agencia de viajes.
Dígitos identificadores en el reembolso.
Formas de pago aceptadas.
Nota de reembolso.
Reembolso voluntario.
Vuelos interrumpidos.
Valoración del billete.
Características del reembolso.
Listado de transacciones.
Novedades en el tratamiento de reembolsos.
Procedimientos de envió de la documentación de los reembolsos.
Sistema de distribución GDS (Reservas, tarifas y billetes)
Aplicación de reservas aéreas.
Aplicación de reservas de hotel
Aplicación de reserva de automóviles
Informativos de tarifas
Calculo automático de tarifas sin registro
Calculo informático de tarifas con registro
La mejor compra
Control de la impresora de billetes
Mecanización del billete
Billete electrónico
Multilistas
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PRACTICAL ENGLISH COURSE FOR TRAVEL AGENTS
Manual de prevención de riesgos laborales
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Investigación del mercado turístico
Concepto y aproximación a la investigación de mercados
El turismo: significado, mercados receptores y emisores
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Fuentes de información en la agencia de viajes.
Tratamiento y análisis de datos
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Establecimientos hoteleros
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Establecimientos hoteleros: reglamentación y clasificación
Organigrama de los hoteles, funcionamiento
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La restauración fuera del hotel: clasificación
El restaurante, concepto, clasificación, organización y tipo de servicios
Otros servicios de restauración
Gastronomía
La gastronomía y la enología: generalidades, cocina española y cocina Internacional