UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

1. Introducción al concepto de calidad
2. Definiciones de calidad
3. Evolución del concepto de calidad
4. El papel de la calidad en las organizaciones
5. Costes de calidad
6. Beneficios de un sistema de gestión de calidad

1. Los tres niveles de la Calidad
2. Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
3. - Política de Calidad / Objetivo de la calidad
4. - Planificación de la calidad
5. - Control de la calidad
6. - Aseguramiento de la Calidad
7. - Mejora continua de la Calidad
8. - La Calidad Total
9. - De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM
10. Gestión por procesos
11. - Los procesos en la organización
12. - Mapa de procesos
13. - Mejora de procesos
14. Diseño y planificación de la Calidad
15. - La satisfacción del cliente
16. - Relación con proveedores
17. El Benchmarking y la Gestión de la calidad
18. La reingeniería de procesos
19. Enfoque en la Gestión de la Calidad Total a medida

1. Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
2. Enfoque al cliente
3. Liderazgo
4. Compromiso de las personas
5. Enfoque a procesos
6. Mejora
7. Toma de decisiones basada en la evidencia
8. Gestión de las relaciones

1. Las normas UNE
2. Elaboración y objetivo de la UNE 66181:2012
3. La Formación Virtual
4. Modelos de Formación Virtual
5. Elementos básicos de la formación virtual
6. Características de la Formación Virtual según la Norma UNE 66181
7. - Información
8. - Empleabilidad
9. - Accesibilidad
10. - Metodología de Aprendizaje

1. Expectativas y satisfacción del cliente
2. Factores evaluables de satisfacción
3. Valoración de los niveles de satisfacción
4. - Niveles de Calidad
5. - Factor de Empleabilidad
6. - Factor de Metodología del Aprendizaje
7. Condiciones de Accesibilidad
8. - Requisitos de accesibilidad sobre el hardware
9. - Requisitos de accesibilidad sobre el software
10. - Requisitos de accesibilidad Web
11. Certificación de AENOR

1. Desarrollo de acciones formativas E-Learning
2. - Definición general del sistema
3. - Elementos de los sistemas de teleformación
4. Dimensiones del proyecto e-Learning
5. Equipo humano implicado
6. El papel del teleformador
7. - Funciones del formador
8. Evaluación de las acciones formativas online
9. - Planificación de la evaluación. Criterios, procedimientos e instrumentos

1. El aprendizaje autónomo a través de un Campus Virtual
2. Formación E-Learning y formación tradicional
3. - Modelo tradicional
4. - Modelo e-learning
5. El Formador/Tutor E-learning
6. - Las funciones del formador-tutor
7. - Relaciones alumno-tutor/a
8. Las acciones tutoriales E-learning
9. - Competencias para la tutoría y seguimiento formativo
10. - Formas de realizar una tutoría
11. Supervisión y seguimiento del aprendizaje individualizado
12. - Técnicas y estrategias de aprendizaje individualizado
13. - Plan y técnicas de estudio
14. Recursos didácticos y soportes multimedia
15. - Modalidades de formación a distancia
16. - Tipos de medios para el aprendizaje autónomo
17. - Criterios de selección

1. Proyecto 1
2. Proyecto 2
3. Proyecto 3