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Seminario de Programa Superior en Secretariado Ejecutivo, Protocolo y Comunicación

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Temario completo de este curso

Contenidos:


Módulo 1. Técnicas Avanzadas de Secretariado:
  • La evolución de la profesión.
  • La Secretaria Ejecutiva.
  • Su orientación profesional: Personas/Tareas.
  • Ser imagen de la empresa, del directivo.
  • Ética, estética, respeto y honestidad.
  • Los estilos de dirección. Liderar o Dirigir.
  • La organización del trabajo de la Secretaria.
  • Gestión Telefónica.
  • Las TICs y las redes Sociales.
  • La Oficina sin papeles: Gestión Integral Documental.
  • La organización de reuniones de empresa.
  • Los distintos tipos de documentos.
  • El Correo electrónico y su gestión.
  • Las relaciones públicas y la Secretaria.

Módulo 2. Calidad y servicio en la atención al cliente:
  • La atención al cliente como disciplina.
  • Los pilares de la atención al cliente.
  • Cómo lograr una comunicación eficaz.
  • La comunicación no verbal.
  • El arte de hacer preguntas.
  • Identificar las necesidades del cliente.
  • Tipología de clientes.
  • Tipos de interacción con el cliente.
  • Cómo gestionar situaciones difíciles.
  • Atención al cliente y redes sociales.
  • Reputación digital y atención al cliente.

Módulo 3. Técnicas Avanzadas de Archivo y gestión documental:
  • Orígenes y finalidad del archivo.
  • Unificación de documentos.
  • Sistemas de clasificación.
  • Niveles de archivo.
  • El registro y el rutómetro.
  • Equipos de almacenamiento.
  • Gestión integral documental.
  • El archivo desde el punto de vista legal.
  • Normas para citar documentación específica.
  • El manual de archivo.

Módulo 4. Protocolo Empresarial y organización de eventos:
  • Protocolo empresarial y protocolo social.
  • En que ámbitos se aplica el protocolo y para qué sirve.
  • ¿Qué es la cortesía y cuál es su función?
  • Usos, costumbres y convenciones.
  • Saludos, presentaciones y cortesía en los lugares públicos.
  • El protocolo en la mesa. Presidencias y precedencias en las mesas.
  • La cesión de las presidencias.
  • Criterios de ordenación en las empresas.
  • El papel de la secretaria y del directivo en la recepción de visitas.
  • Las reuniones de trabajo.
  • Las comidas de empresa y sus tipos.
  • Protocolo en los eventos.
  • El protocolo oficial.

Módulo 5. Comunicación Empresarial:
  • Elementos de la comunicación. El proceso comunicacional.
  • Las barreras de la comunicación.
  • La comunicación en tiempos de crisis. Las estrategias del éxito
  • Las redes relacionales.
  • Las pautas fundamentales de la redacción y de la estructuración de un texto.
  • Las pautas de redacción en la red.
  • La sinonimia y la riqueza del vocabulario.
  • El empobrecimiento del lenguaje y las palabras comodín.
  • La comunicación oral y la comunicación 2.0.
  • La comunicación telefónica.
  • La nota de convocatoria de prensa.
  • La nota de prensa y la Técnica de la Pirámide Invertida.
  • La comunicación persuasiva y las relaciones públicas.
  • Las habilidades sociales, la negociación y las presentaciones efectivas en público.
 
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