Nuestros expertos:
• Israel Cobo, experto en programas de Desarrollo Directivo en comunicación y liderazgo. Executive coach
• Mamen Segovia, representante de la Organización Nacional de Trasplantes (ONT). Profesional docente para España y Latinoamérica del curso de “Comunicación de Malas Noticias” dentro del programa EDHEP (Programa Integral Europeo Para la Donación de Órganos)

Programa

9.30h Inicio de la jornada.

• La comunicación, base de toda relación
La comunicación interpersonal en la empresa
Nos comunicamos… porque lo necesitamos

• Dimensiones de la comunicación interpersonal
Comunicación verbal y no verbal
Más allá de la comunicación no verbal: paralenguaje
Barreras comunicativas
El laberinto de la “descomunicación”

• Estilos de comunicación: agresivo, pasivo y asertivo
Práctica. ¿Somos realmente asertivos?
Técnicas de entrenamiento en asertividad

• Cómo afrontar comunicaciones críticas
Fases de reacción ante noticias negativas
La importancia de saber escuchar
La técnica del “Puente de oro”
¿Realmente esa noticia es negativa…?

• Cómo rebatir propuestas que no se pueden aceptar
Cómo afrontar objeciones: reconocimiento y sensibilidad
Actitudes que favorecen el diálogo y la comprensión
Cómo argumentar cuando no podemos ceder
Cómo prepararse para distintas reacciones

• “Comunicación, escucha y colaboración en la situación más difícil: la experiencia de la Organización Nacional de Transplantes”. Mamen Segovia
Lo que hago, pienso y siento sobre un tema, se traslada en cómo lo comunico
Algunos ejemplos: reacción personal vs. respuesta profesional

• Ejercicio práctico. Role play grabado. Análisis de intervenciones y feedback de los ponentes. Definición del Plan Individual de Mejora

18.00 h Fin de la jornada