MÓDULO 1. Introducción a la gestión del cliente/paciente

1.1. La farmacia como un espacio para la gestión de la salud

1.2. La comunicación para el abordaje del binomio cliente/paciente

1.3. Responsabilidad profesional, motor de la gestión

1.4. Aspectos bioéticos de la actuación farmacéutica

MÓDULO 2. Ventas en la oficina de farmacia

2.1. Técnicas de ventas

1.2. Ciclo de ventas

2.3. Tipologías de productos

2.4. Tipologías de compras

2.5. Situaciones comprometidas

MÓDULO 3. Marketing farmacéutico

3.1. Introducción al marketing

3.2. El marketing farmacéutico

3.3. Investigación de mercados en la oficina de farmacia

3.4. Merchandising farmacéutico

3.5. Publicidad

3.6. Farmacia del 1.0 al 3.0

MÓDULO 4. Gestión de los servicios profesionales de la oficina de farmacia

4.1. Servicios que se pueden desarrollar en la farmacia

4.2. Selección de servicios

4.3. Requerimientos para el desarrollo de los servicios

4.4. Oferta y seguimiento de los servicios

4.5. Gestión económica de los servicios

2.6. E-commerce