TEMARIO DEL CURSO.
La Estrategia de empresa y las TIC. Veremos cómo hoy en día la estrategia de la empresa se ve afectada por las nuevas tecnologías y cómo el departamento TIC puede aportar positivamente a esa estrategia de compañía.
Las TIC como elemento de aportación de valor. Hoy en día nada tiene razón de ser si no contribuye al éxito de la organización. Veremos cómo se puede medir esa aportación de valor de las TIC en forma de beneficio alineado con la estrategia de la empresa.
Modelos de Departamento TIC. Analizaremos cómo se estructuran en este momento los departamentos TIC dentro de las organizaciones desde el punto de vista interno y desde el punto de vista de su relación con el exterior.
Gestión de la demanda interna. Veremos cómo mejor organizar la demanda de necesidades de la organización de forma que se optimice la operación TIC de la entidad.
Provisión de los servicios TIC. Profundizaremos en la forma de optimizar el aprovisionamiento de los productos y servicios (desde la prestación interna de dichos servicios hasta la externalización total o parcial de los mismos).
Servicios discretos versus servicio continuos. Analizaremos las tipologías fundamentales de trabajo dentro de los departamentos TIC. Por un lado los servicios discretos que funcionan en base a proyectos (diseño y realización) y por otro lado los servicios continuos con los que mantenemos y operamos los sistemas de la organización (explotación).
Gestión de recursos. Analizaremos cómo optimizar los recursos de infraestructuras, humanos y aplicaciones para optimizar la base de conocimiento de la organización y su mejor uso y explotación por parte de todos sus departamentos. Analizaremos herramientas para gestión y control de servicios discretos y continuos así como los cuadros de mando (BSC) que dan una visión global de la función TIC.
Gestion de la Calidad. Veremos los distintos modelos de gestión de la calidad y las nociones básicas de los principales modelos del mercado: ISO, COBIT, ITIL, CMMI, …
Gestión de Riesgos TIC. La razón de ser de la gestión de riesgos TIC está directamente relacionada con la generalización del uso de las TIC, que suponen unos beneficios evidentes para las empresas; pero también pueden dar lugar a ciertos riesgos que deben minimizarse con medidas de seguridad que generen confianza para la organización.
El Rol del director de TI. Finalmente veremos el rol del Director TIC de las modernas organizaciones y sus cualidades fundamentales para llevar a buen puerto los objetivos del departamento TIC.