Módulo 1. Calidad y gestión del tiempo en la clínica dental

1.1. Calidad aplicada a los tratamientos ofertados

1.1.1. Definición de calidad en odontología
1.1.2. Estandarización de procesos en la clínica dental

1.2. Principios de gestión de la calidad

1.2.1. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
1.2.2. Beneficios para la organización

1.3. Calidad en el desempeño de tareas

1.3.1. Protocolos: definición
1.3.2. Protocolos: objetivos de su aplicación
1.3.3. Protocolos: beneficios de su aplicación
1.3.4. Ejemplo práctico: protocolo de primeras visitas

1.4. Herramientas de seguimiento y revisión de los protocolos
1.5. La mejora continua en las clínicas dentales

1.5.1. ¿Qué es la mejora continua?
1.5.2. Fase 1: consultoría
1.5.3. Fase 2: aprendizaje
1.5.4. Fase 3: seguimiento

1.6. Calidad en la satisfacción del paciente

1.6.1. Encuestas de satisfacción
1.6.2. Aplicación de la encuesta de satisfacción
1.6.3. Informes de mejora

1.7. Casos prácticos de calidad en la clínica dental

1.7.1. Caso práctico 1: protocolo de gestión de urgencias
1.7.2. Caso práctico 2: elaboración de encuesta de satisfacción

1.8. Gestión de la seguridad y salud en el trabajo de una clínica dental

1.8.1. Importancia de definir las tareas principales en la clínica dental
1.8.2. Técnica de productividad “una tarea, un solo responsable”
1.8.3. Gestores de tareas digitales

1.9. Estandarización del tiempo en los tratamientos odontológicos

1.9.1. La importancia de recoger datos de tiempo
1.9.2. ¿Cómo documentar la estandarización de tiempos?

1.10. Metodología de la investigación para optimizar procesos de calidad
1.11. Descripción del modelo de gestión de calidad para servicios odontológicos
1.12. La auditoría sanitaria: fases

Módulo 2. Gestión de compras y almacén

2.1. La importancia de una correcta planificación de compras
2.2. Responsabilidades de la función de compras en una clínica dental
2.3. La gestión eficiente de nuestro almacén

2.3.1. Costes de almacenaje
2.3.2. Inventario de seguridad
2.3.3. Registro de entradas y salidas de material

2.4. Etapas del proceso de compras

2.4.1. Búsqueda de información y planteamiento de alternativas
2.4.2. Evaluación y toma de decisión
2.4.3. Seguimiento y monitorización

2.5. Formas de ejecutar las cuentas y gestión de cuentas

2.5.1. Ajustando el tipo de pedido a nuestras necesidades
2.5.2. Gestión de riesgos

2.6. Relación con el proveedor

2.6.1. Tipos de relaciones
2.6.2. Política de pagos

2.7. La negociación en las compras

2.7.1. Conocimientos y habilidades necesarios
2.7.2. Etapas del proceso de negociación
2.7.3. Consejos para negociar con éxito

2.8. La calidad en las compras

2.8.1. Beneficios para el conjunto de la clínica
2.8.2. Parámetros de medida

2.9. Indicadores de eficiencia
2.10. Nuevas tendencias en la gestión de compras

Módulo 3. Costes y finanzas aplicados a clínicas dentales

3.1. Principios básicos de economía
3.2. El balance

3.2.1. Composición del balance
3.2.2. Activo
3.2.3. Pasivo
3.2.4. Patrimonio neto
3.2.5. Interpretación del balance

3.3. La cuenta de resultados

3.3.1. Composición de la cuenta de resultados
3.3.2. Interpretación de la cuenta de resultados

3.4. Introducción a la contabilidad de costes
3.5. Beneficios de su aplicación
3.6. Costes fijos en la clínica dental

3.6.1. Definición de costes fijos
3.6.2. Costes fijos de una clínica dental tipo
3.6.3. Coste/hora del profesional

3.7. Costes variables en la clínica dental

3.7.1. Definición de costes variables
3.7.2. Costes variables de una clínica dental tipo

3.8. Coste/hora de una clínica dental
3.9. El escandallo de tratamientos
3.10. Beneficio del tratamiento
3.11. Estrategia de Pricing
3.12. Introducción
3.13. Las facturas y otros documentos de pago

3.13.1. La factura: significado y contenido mínimo
3.13.2. Otros documentos de pago

3.14. Gestión de cobros y pagos

3.14.1. Organización administrativa
3.14.2. La gestión de cobros y pagos
3.14.3. El presupuesto de tesorería
3.14.4. Análisis abc de pacientes
3.14.5. Los impagados