En un entorno en el que cada vez los productos son más homogéneos, la información es más global, el cliente es más exigente y los mercados más abiertos, una excelente gestión del servicio es la clave para conseguir un vínculo emocional que repercuta en mejores resultados empresariales. Diversos son los estudios e investigaciones que demuestran que las compañías líderes en gestión de CX obtienen mejores resultados económicos en términos de crecimiento empresarial gracias a la fidelidad de sus clientes, ahorros en estrategias de captación por el aumento de la recomendación, incremento del precio que están dispuestos a pagar y el crecimiento en los negocios que realizan con las compañías. Este curso facilitará a los asistentes los conocimientos teóricos y las habilidades prácticas para la aplicación de la estrategia Customer Centric en las organizaciones, abordando conceptos clave, metodologías punteras y procesos de implantación de programas de gestión de CX. Todo ello de la mano de expertos en la implantación de estrategias de experiencia de cliente en compañías de primer nivel a través de sus diferentes ámbitos de especialización como son las personas, la tecnología, la medición y el despliegue de proyectos.

A quién va dirigido: - Profesionales con experiencia en gestión de funciones comerciales y de marketing, de atención al cliente, operaciones y calidad. - Directivos y mandos intermedios en general que deseen enriquecer su labor profesional con la adquisición de habilidades y conocimientos que les permita tomar decisiones de forma eficaz. - Técnicos y consultores estratégicos que deseen incrementar sus competencias mediante la especialización.