PROGRAMMA E STRUTTURA

Il master è strutturato in 7 moduli didattici, 45 giornate di aula.

• formula weekend: venerdì 10:00 – 18:00 sabato 9:00 – 17:00
• distribuite su un periodo di 18 mesi
• con testimonianze di CIO di importanti aziende con i quali confrontarsi

5 prove di esame per l’accesso alle relative certificazioni.

Dispense di ciascuna lezione e i testi PMBOK® Guide (in elettronico) e CISM Review Manual

Strategy & Innovation

Introduzione all’IT Governance

• Criticità nella gestione dei sistemi informativi ed esigenza di “governo”
• IT Governance vs IT Strategy
• Leading the Digital Transformation
• IT Governance Innovation

cobit5 foundation

• Benefici dell’adozione di COBIT5
• Principi di COBIT5:
  • Indirizzare le esigenze dei clienti
  • Coprire l’azienda end-to-end
  • Utilizzare un unico frame work
• Gli abilitatori che determinano il successo del governo e gestione dell’IT
• Piano per l’implementazione COBIT5
• Process Assessment Model

Digital Business and Workplace Technologies

• Nuovi media per la collaborazione e l’interazione

IT Strategy

• Analizzare scenario e priorità di business
• Valutare le potenzialità
• Definire un piano strategico

Digital Transformation

• Piattaforme e infrastrutture digitali
• Piattaforme organizzanti e nuove forme istituzionali

Demand Management

Demand Management & Enterprise Architecture Management

• Demand Management:
  • Allineamento IT-Business
  • Processi di Demand Management
  • Ruoli e competenze
• TOGAF9 e la Disciplina dell’Enterprise Architecture

Design & Implementation

Ingegneria dei requisiti

• Criticità nella gestione dei requisiti e relazioni con i processi di sviluppo e project management
• Ciclo di vita dei requisiti
  • Definire l’ambito: stakeholder e confini di sistema e contesto
  • Elicitare i requisiti: fonti dei requisiti e tecniche per l’elicitazione
  • Documentare i requisiti: linguaggio naturale e tecniche di modellazione
  • Validare e negoziare dei requisiti

Project MGMT (based on PMBoK)

• Project MGMT secondo PMBOK® Guide
  • Modelli organizzativi per il Governo del Progetto
  • Compiti e skill del Project Manager
• Pianificazione del progetto
  • Definizione dell’ambito e delle articolazioni del Progetto (WBS, PBS, OBS)
  • Piani di progetto (Tempi, Costi, Comunicazione, Qualità, Risorse Umane, Approvvigionamenti, Rischi)
• Esecuzione e controllo del progetto
  • Analisi delle performance (Earned Value Method)
  • Gestione delle modifiche e ripianificazione
  • Monitoraggio dei Rischi e degli Approvvigionamenti

Information System Design

• Approcci, metodi e strumenti per il design di soluzioni IT
  • ciclo waterfall, evolutivo, prototipale, a spirale, Agile
  • Metodi per lo sviluppo agile: principi di design, tecniche di comprensione, analisi dei bisogni, astrazione e ideazione, tecniche innovative di prototipazione e test (User Experience, Mobile App design, Responsive web design)
• La natura socio-tecnica dei sistemi da implementare e la centralità degli utenti nei processi di ideazione, progettazione, sviluppo e adozione.
  • Traditional vs Participatory design: critical systemic thinking, Socio-Technical toolbox
  • Design as a socio-technical construction.

ItTService MGMT

ITIL® FOUNDATION

• Funzioni organizzative: costruire un Service Desk
• Strategy: Portafoglio dei servizi
• Design: Catalogo dei Servizi e gestione dei livelli di servizio
• Transition: gestione di cambiamenti e configurazioni (CMDB)
• Operation: gestione di incidenti e problemi
• Business Simulation: sperimentazione del lavoro per processi

Chi già possiede la certificazione ITIL Foundation, potrà seguire il corso:

ITIL®SERVICE TRANSITION

• Principi e processi di Transition:
  • gestione dei cambiamenti
  • valutazione dei benefici e dei rischi dei cambiamento
  • gestione dei rilasci
  • gestione dei test
  • gestione delle configurazioni CMDB
• Gestione del cambiamento organizzativo, della comunicazione e degli stakeholder

ICT Financial MGMT

• Pianificazione strategica ICT
  • Obiettivi e contenuto del piano strategico ICT
  • Metodi e strumenti di analisi
• Budgeting
  • Raccolta dei fabbisogni e prioritizzazione delle iniziative
  • Definizione del budget e del piano investimenti, informazioni e strumenti operativi, KPI
• Monitoraggio delle performance: Balanced Scorecard e IT Balanced Scorecard
• Business Case per la valutazione degli investimenti ICT
  • DCF Analysis
  • Modello di valutazione degli investimenti ICT
• Costing dei servizi ICT: principali tecniche e metodi di ribaltamento dei costi, criteri di pricing e charge-back

Organizzazione

Business Process Management

• Process Identification
  • process architecture e process portfolio (case/function matrices, process selection)
• Process Discovery
  • evidence-based, interviews, workshops
  • Business Process Model and Notation (BPMN)
• Process Analysis
  • Analisi qualitativa: value-added analysis, root case analysis, issue documentation and impact assessment
  • Analisi quantitativa: flow analysis, simulation
• Process Redesign
  • Process improvement: heuristics, derivation, utilization
  • Process innovation: brainstorming, six hats, crowdsourcing, creativity techniques

Analisi e Progettazione Organizzativa

• Principali forme di struttura organizzativa
  • modelli semplici: funzionale, divisionale, geografico
  • modelli evoluti: funzionale modificata, a matrice, per progetti, per processi, ibrida
• Competenze per l’IT Management
  • framework SFIA ed eCF per le competenze ICT

Gestione del cambiamento

• RESISTENZE AL CAMBIAMENTO: individui e cambiamento, cause della resistenza, come si manifestano le resistenze
• LEVE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO.
  • Nuove responsabilità e competenze: l’allineamento organizzativo
  • apprendimento organizzativo
  • coinvolgimento delle persone

Outsourcing And Contracts

Aspetti legali e contrattuali

• Fondamenti sulla responsabilità giuridica
• Tipologia di illeciti collegati alla gestione dei sistemi IT che possono coinvolgere l’azienda
• La responsabilità penale dell’impresa
• Gli impatti normativi sui sistemi informativi
• Aspetti contrattuali: oggetto del contratto, trasferimento di personale e asset, penali e livelli di servizio, variazioni in corso d’opera, transizione post-contratto, limitazioni di responsabilità, indennità e assicurazioni, aspetti internazionali

IT Outsourcing

• Opportunità e rischi dell’outsourcing
• Fasi dell’Outsourcing:
  • Assessement: Analisi dei processi esistenti, definizione dell’ambito e prioritizzazione delle iniziative di sourcing, realizzazione del business case
  • Negoziazione e contrattualizzazione: RFI (Request for Information), RFP (Request for Proposal), RFQ (Request for Quotation)
  • Transizione: trasferimento di responsabilità, di asset e di risorse umane
  • Governance della fornitura
• Sourcing Capability Model

Contratti di sviluppo e manutenzione del software

• Function Point Analysis (FP)
• Contratti di sviluppo e manutenzione
  • Contratti aperti o chiusi; contratti di risorsa o di risultato
  • Servizi software: sviluppo, manutenzione correttiva (preventiva e reattiva), manutenzione migliorativa, manutenzione adeguativa
• Dal size funzionale al costo passando per la qualità
  • Stime di impegno, durata, staffing
  • Contrattualistica e modelli di costo basati su FP
  • La qualità del software

Information Risk Management

CISM (Certified Information Risk Manager)

• Information Security Governance: Modelli e strumenti di gestione della sicurezza delle informazioni
• Information Risk Management And Compliance
  • Identificazione, analisi, valutazione, accettazione, trattamento, monitoraggio e comunicazione dei rischi
  • Business Impact Analysis
  • Risk Appetite e Risk Tolerance
• Information Security Program
  • Definizione della roadmap
  • Obiettivi di controllo
• Information Security Incident Management
  • Gestione della risposta agli incidenti di sicurezza delle informazioni
  • Organizzazione dei team di risposta (Incident Response Team)
  • Business Continuity e Disaster Recovery
  • Test e manutenzione

Auditing

• Definizioni e principi di Auditing
• Tecniche di Audit dei Sistemi Informativi: ISO/IEC 20000
• Attività di Auditing: avvio, analisi documentale, audit on-site, redazione, approvazione e distribuzione del rapporto di audit, follow-up