MÓDULO I: GESTIÓN ESTRATÉGICA Y DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

Sesión 1

• - Perspectiva histórica de la profesión y análisis de la situación actual de mercado modelos de clínica dental.
• - Introducción a la gestión de la clínica dental: concepto, habilidades, funciones y organización. Metodología y herramientas para la implementación de la gestión estratégica.

Sesión 2

• - El marketing de servicios adaptado a la clínica dental: marketing externo e interno.
• - Definición de la propuesta de valor de la clínica dental.
• - Estrategias y herramientas para captar y fidelizar a nuevos clientes.
• - Herramientas para incrementar la satisfacción del cliente.
• - Estudio de mercado: concepto y herramientas para la realización del estudio de mercado.
• - Actividad práctica de estudio de mercado individual.
• - Descripción y pautas para el desarrollo del Trabajo Final de Posgrado y de la exposición oral final.

Sesión 3

• - Requisitos básicos de las infraestructuras adaptadas al modelo de negocio dental.
• - Cómo sacar el mejor rendimiento a nuestro espacio empresarial.
• - Diseño y planificación de los espacios para mejorar el rendimiento del negocio.
• - Parte práctica: análisis e implementación de mejoras a nuestro centro de trabajo.

MÓDULO II: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING OFF/ONLINE

Sesión 4

• - Estrategias y herramientas de marketing digital.
• - Omnicanalidad: integración de los distintos canales de la clínica.
• - Branding y diseño de marcas.
• - Google mybusiness, gestión de reseñas, Google ads, indicadores SEO.

Sesión 5

• - Actividad práctica de estudio de mercado: presentación estudio de mercado de cada alumno.
• - Análisis descriptivo de las condiciones de los diferentes estudios de mercado, y enfoque del modelo de negocio.

MÓDULO III: GESTIÓN DE PERSONAS Y ORGANIZACIÓN INTERNA

Sesión 6

• - Gestión de recursos humanos en la clínica Dental.
• - Análisis estratégico: roles de Equipo.
• - Captación del talento.
• - Programa de acogida.
• - Formación.
• - Desarrollo y promoción.
• - Ética, valores y RSC de la clínica.
• - Liderazgo.
• - Caso práctico: Analizaremos una situación real de roles del equipo con su respectiva dinámica identificando problemas y proponiendo los alumnos su solución.

Sesión 7

• - Organización de procesos y protocolos de la clínica.
• - Coordinación entre las distintas áreas de la clínica.
• - Gestión del tiempo.
• - Principales indicadores de control y seguimiento: gestión de stocks, agendas pacientes.
• - Cálculo del coste de tratamientos.
• - Confección de presupuestos, aplicación de las formas de financiamiento.
• - Caso práctico.

Sesión 8

• Comunicación.
• - Habilidades de comunicativas del equipo.
• - Comunicación con el paciente.
• - Manual de procedimientos y circuitos internos.
• - Control en la comunicación.
• - Gestión de reclamaciones.
• - Caso práctico: Identificar problemas de comunicación de la clínica y proponer soluciones por parte de los alumnos.

Sesión 9

• - Aspectos a considerar en la primera visita.
• - Estrategias de aumento de la aceptación de los presupuestos.
• - Modalidades de pago.
• - Seguimiento de pacientes y estadísticas: primeras visitas, presupuestos, tratamientos iniciados, tratamientos acabados.

Sesión 10

• - Estrategias de motivación.
• - Gestión de conflictos: conflictos endógenos y exógenos.
• - Estrés y control emocional en la consulta dental. Salud ambiental.

Sesión 11

• - Informatización de la consulta: paperless practice.
• - Descripción y manejo de los programas de gestión dental.
• - Elementos diferenciales de los principales programas de gestión dental.
• - Parte práctica: manejo de diferentes programas de gestión dental.

• - Asesoramiento contable, económico y financiero del negocio dental.
• - Conocimiento de los aspectos fiscales y tributarios.
• - Aspectos laborales, mercantiles y societarios de la clínica dental.
• - Convenio laboral de los empleados del sector sanitario.

• - Implementación de las normativas de obligado cumplimiento en la clínica dental.
• - Integración de los diversos procedimientos, protocolos e instrucciones internas que se deben implantar en una clínica dental para la adaptación a la normativa.
• - Conocimiento sobre la normativa de prevención de riesgos laborales en la clínica dental.
• - Aspectos sobre seguridad en el trabajo, ergonomía y psicosociología.
• - Adaptación a la Ley de protección de datos (LPD) según los nuevos requerimientos.
• - Control horario y jornada laboral.

• - Diseño de experiencias del cliente: Customer Journey Map.
• - Casos prácticos: simulación de situaciones reales, role playing.

• - Examen teórico de la materia tratada.
• - Presentación de los trabajos finales del postgrado.
• - Evaluación de los trabajos finales del postgrado.