Módulo 1: Windows+Internet
• Windows es un sistema operativo imprescindible, ya que la gran mayoría de ordenadores y programas trabajan con él.
• Podrás guardar, ordenar y configurar cualquier trabajo que realices con los demás programas.
• Además, con el curso de Internet dominarás totalmente el entorno de trabajo necesarios en la era de las telecomunicaciones.

Módulo 2: Word 2003
• El procesador de textos más extendido del mundo. A
• prendrerás a confeccionar desde cartas hasta documentos complejos y extensos en los que se incorporen textos e imágenes.
• Esencial para la presentación de proyectos, realización de informes o memorias de calidades.

• La hoja de cálculo por excelencia.
• Permite realizar operaciones sencillas, cálculos más complejos, estadísticas, etc.
• Programa muy utilizado para realizar facturas y albaranes en los que los cálculos deben realizarse automáticamente.
• Podrás presentar los resultados de manera gráfica en bloques, sectores, etc.

Módulo 4: Access 2003
• Aplicación imprescindible hoy en la empresa para gestionar y crear bases de datos, obteniendo el máximo partido de la información, clientes, direcciones, teléfonos, etc.
• Programa sencillo que permite la creación automática de informes, consultas, etc .

Módulo 5: Publisher 2003
• Programa utilizado para la autoedición y servicios de impresión comercial con la que podrás diseñar publicaciones: desde tarjetas de visita hasta folletos, catálogos, ...

Módulo 6: Powerpoint 2003
• Curso para aprender a utilizar el programa de creación de presentaciones electrónicas Microsoft PoewerPoint 2003, explicando todo lo necesario para crear, modificar y exponer presentaciones gráficas multimedia.

Módulo 7: Outlook 2003
• Curso para aprender a utilizar el programa organizador personal Microsoft Outlook 2003, que permite manejar la información personal y profesional que se utiliza en el trabajo cotidiano en una oficina: programación de citas, eventos y reuniones, contactos, correo electrónico, tareas, notas, etc.

Módulo 8: Teleoperadores
• Muestra los conceptos básicos y normas a adoptar por los teleoperadores durante la conversación con los clientes.
• Se explica cómo iniciar las llamadas telefónicas, forma de acceder y escuchar al interlocutor válido, ver qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de cerrar una entrevista o venta.
• También se muestra cómo tratar a los clientes en servicios como el soporte técnico o el departamento de reclamaciones.

Módulo 9: Técnicas de Venta
• Con este curso te adentrarás en las claves para conseguir un mayor éxito en las ventas.
• Aprenderás técnicas del Marketing, de la empresa, del departamento comercial, sobre la comunicación no verbal, técnicas de ventas, tipos de clientes, etc.

Módulo 10: Visita Comercial
• Trata sobre el proceso de ventas y la importancia y función que en él desempeñan los profesionales de la venta, estableciendo cómo desarrollar de forma óptima las distintas partes de la visita comercial para lograr la venta de los productos y la fidelización del cliente a la empresa a la que representan.

Módulo 11: Técnicas de comunicación
• Describe los sistemas de comunicación en la empresa; comunicación oral, escrita, tratamiento de correspondencia, administración del tiempo, atención al cliente.