MÓDULO 1. GESTIÓN OPERATIVA, ECONÓMICA Y FINANCIERA EN LA EMPRESA HOTELERA. ELEMENTOS CLAVE DE LA INDUSTRIA DEL HOSPITALITY UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y ESTUDIO DEL MERCADO TURÍSTICOUNIDAD DIDÁCTICA 2. DISTRIBUCIÓN Y VENTA DEL SERVICIO TURÍSTICOUNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERMEDIACIÓN DE TERCEROS EN EL SECTOR HOTELEROUNIDAD DIDÁCTICA 4. ASPECTOS JURÍDICOS DEL SECTOR HOTELEROUNIDAD DIDÁCTICA 5. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y MOSTRADORUNIDAD DIDÁCTICA 6. RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES DEL HOTELUNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN MICEUNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVO-FINANCIERA DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO IUNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN ADMINISTRATIVO-FINANCIERA DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO IIUNIDAD DIDÁCTICA 10. LOS FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SECTOR TURÍSTICOUNIDAD DIDÁCTICA 11. GESTIÓN DE LLAMADAS EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 12. PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM O SISTEMAS DE GESTIÓN HOTELERAUNIDAD DIDÁCTICA 13. DISEÑO, SOSTENIBILIDAD Y ACCESIBILIDAD DE HOTELESMÓDULO 2. RECURSOS HUMANOS EN EL SECTOR HOTELERO UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INNOVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 3. NUEVOS RETOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOSUNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RRHHUNIDAD DIDÁCTICA 5. MOTIVACIÓN Y GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 6. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPOUNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPOUNIDAD DIDÁCTICA 8. LA DINÁMICA DE GRUPOSMÓDULO 3. MARKETING EN EMPRESAS TURÍSTICAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL MERCADO TURÍSTICOUNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETINGUNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING Y VENTA DEL PRODUCTO TURÍSTICOUNIDAD DIDÁCTICA 4. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITALUNIDAD DIDÁCTICA 5. FORMAS DEL MARKETING EN INTERNETUNIDAD DIDÁCTICA 6. INVESTIGACIÓN COMERCIAL EN MARKETING DIGITALMÓDULO 4. BRANDING Y GESTIÓN DE MARCA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UNA MARCA? DEFINICIÓN E INTEGRANTESUNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE CREACIÓN DE LA MARCAUNIDAD DIDÁCTICA 3. LA MARCA Y SU COMUNICACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS Y GESTIÓN DE MARCAMÓDULO 5. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESAUNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRMUNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRMUNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEMUNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESAUNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRMMÓDULO 6. REVENUE MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES EL REVENUE MANAGEMENT?UNIDAD DIDÁCTICA 2. BENCHMARKING Y ANÁLISIS DE LA COMPETENCIAUNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE GESTIÓN DE VENTASUNIDAD DIDÁCTICA 4. FORECASTING Y ESTRATEGIAS DE REVENUE MANAGEMENTUNIDAD DIDÁCTICA 5. MÉTRICA Y FIJACIÓN DE PRECIOS EN REVENUE MANAGEMENTUNIDAD DIDÁCTICA 6: APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA ESTRATEGIA DE REVENUEMÓDULO 7. GESTIÓN DE CALIDAD EN HOTELES UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOSUNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 7. OTROS SISTEMAS DE CALIDAD EN HOTELESUNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQMMÓDULO 8. GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL, RSC. Y NORMATIVA DE PRL EN LA EMPRESA TURÍSTICA. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTALUNIDAD DIDÁCTICA 2. SENSIBILIZACIÓN. POR QUÉ Y PARA QUÉ DE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTALUNIDAD DIDÁCTICA 3. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTALUNIDAD DIDÁCTICA 4. LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL Y LA RSCUNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS NUEVOS MODELOS EMPRESARIALES: SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDADUNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLESUNIDAD DIDÁCTICA 7. PRL EN EL SECTOR HOTELEROMÓDULO 9. GESTIÓN Y AUDITORÍA EN PROTECCIÓN DE DATOS EN EMPRESAS TURÍSTICASUNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DE DATOS: CONTEXTO NORMATIVOUNIDAD DIDÁCTICA 2. REGLAMENTO EUROPEO DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD). FUNDAMENTOSUNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVAS SECTORIALES AFECTADAS POR LA PROTECCIÓN DE DATOSUNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPIOS DE LA PROTECCIÓN DE DATOSUNIDAD DIDÁCTICA 5. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES EN EL RGPDUNIDAD DIDÁCTICA 6. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS EN LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALESUNIDAD DIDÁCTICA 7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: MEDIDAS DE CUMPLIMIENTO EN EL RGPDUNIDAD DIDÁCTICA 8. LA RESPONSABILIDAD PROACTIVAUNIDAD DIDÁCTICA 9. EL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPD, DPO O DATA PRIVACY OFFICER)UNIDAD DIDÁCTICA 10. EVALUACIÓN DE IMPACTO DE PROTECCIÓN DE DATOS “EIPD”UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA AUDITORÍA DE PROTECCIÓN DE DATOSUNIDAD DIDÁCTICA 12. AUDITORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 13. LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS TRATAMIENTOSANEXOS DOCUMENTOS DE SEGURIDADMÓDULO 10. PROYECTO FINAL