MÓDULO I: LA EMPRESA 2.0

LECCIÓN 1: WEB 2.0
1.1.- Qué es a Web 2.0
1.2.- Colaborar en la Red
1.3.- Inteligencia colectiva e interactividad
1.4.- La Empresa 2.0

LECCIÓN 2: HACER NEGOCIOS EN INTERNET E-BUSSINESS
2.1.- El nuevo entorno
2.2.- E-commerce
2.3.- Marketing y Publicidad 2.0

LECCIÓN 3: SEGURIDAD INFORMÁTICA
3.1.- Generalidades
3.2.- La firma digital y la criptografía
3.3.- Certificados digitales

LECCIÓN 4: HERRAMINETAS COLABORATIVAS
4.1.- Blogs
4.2.- Los agregadores
4.3.- Podcast
4.4.- API de contenidos multimedia
4.5.- Flirk
4.6.- Youtube
4.7.- Facebook

MÓDULO II: LA EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES

LECCIÓN 5: LAS REDES SOCIALES Y EL MARKETING 2.0
5.1.- El Marketing y la Red 2.0
5.2.- Introducción a las Redes Sociales
5.3.- Qué son las Redes Sociales
5.4.- Tipos de Redes Sociales
5.5.- De qué tratan las Redes
5.6.- El poder de la comunicación

LECCIÓN 6: USAR LAS REDES SOCIALES
6.1.- Introducción
6.2.- Qué significa fidelizar
6.3.- Cómo utilizar las Redes Sociales
6.4.- Cómo realizar publicidad en Redes Sociales
6.5.- Preguntas frecuentes
6.6.- El plan de comunicación

LECCIÓN 7: UTILIZAR FACEBOOK
7.1.- Él éxito de Facebook
7.2.- Creación del perfil + Diseño
7.3.- El aterrizaje en Facebook
7.4.- Cómo conseguir más “amigos”
7.5.- Cómo hacer Marketing en Facebook, ejemplo de uso y casos reales

LECCIÓN 8: CÓMO USAR TWITTER
8.1.- Crea tu propio perfil
8.2.- Lanzamiento de productos y eventos
8.3.- Ejemplo de uso y casos reales

MÓDULO III: ATENCIÓN AL CLIENTE EN MEDIOS SOCIALES

LECCIÓN 9: INTRODUCCIÓN A LOS MEDIOS SOCIALES
9.1.- La Web 2.0.
9.2.- Los medios sociales
9.3.- Análisis del consumo de las Redes Sociales
9.4.- Análisis del Prosumer Digital.
9.5.- El crecimiento del cliente social

LECCIÓN 10: CÓMO SE ATIENDE AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
10.1.- Los medios sociales, las empresas y los clientes
10.2.- La atención del cliente Online o Customer Experience
10.3.- El perfil del nuevo gestor del cliente
10.4.- Soluciones en atención al cliente

LECCIÓN 11: HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN REDES SOCIALES
11.1. - Facebook
11.2. - Twitter
11.3. - Redes: Instagram y Pinterest
11.4.- Tuenti
11.5.- Google +
11.6.- Blogs
11.7.- Youtube
11.8.- Herramientas de gestión de medios sociales

LECCIÓN 12: PLANIFICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES
12.1.- El Social Media Plan
12.2.- Medición de resultados

LECCIÓN 13: REPUTACIÓN ONLINE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
13.1.- Definición
13.2.- Construyendo nuestra reputación corporativa
13.3.- ¿Qué están diciendo de nosotros?
13.4.- La reputación Online monitorizada

LECCIÓN 14: ACTUACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
14.1.- Definición y tipología de las crisis de reputación Online
14.2.- Antes, durante y después de la crisis como actuar

LECCIÓN 15: LOS CASOS.
15.1.- Casos de éxito de Atención al Cliente en Redes Sociales
⁃ Vueling
⁃ Banco Sabadell
⁃ Casos de crisis en Medios Sociales

MÓDULO IV: POSICIONAMIENTO SEO Y SEM

LECCIÓN 16: EL POSICIONAMIENTO WEB
16.1.- Cómo funcionan los buscadores
16.2.- Si no nos encuentran, no existimos
16.3.- ¿Posicionamiento natural o patrocinado?
16.4.- ¿Cómo efectúan las búsquedas los usuarios?
16.5.- Encontrando las palabras clave
16.6.- Qué palabras clave posicionar
16.7.- Marketing Online
16.8.- Marketing de contenidos
16.9.- Marketing Mix
16.10.- Marketing interactivo
16.11.- Marketing de influencers
16.12.- Inbound Marketing
16.13.- Marketing conversacional
16.14.- Marketing de atracción
16.15.- Marketing de retención de clientes
16.16.- Marketing promocional
16.17.- Marketing de recomendación
16.18.- Marketing viral

LECCIÓN 17: POSICIONAMIENTO SEM
17.1.- Concordancia de palabras claves
17.2.- Google Adwords
17.3.- Landing Page

LECCIÓN 18. POSICIONAMIENTO SEO. PRIMERAS CLAVES
18.1.- Conocer nuestros clientes potenciales
18.2.- ¿Paga siempre el cliente?
18.3.- ¿Cómo buscan nuestros clientes potenciales en Internet?
18.4.- El trabajo de SEO
18.5.- Fundamento SEO

LECCIÓN 19. PALABRAS CLAVES EN NUESTRA ESTRATEGIA SEO
19.1.- La elección de palabras claves
19.2.- Lista de términos de Marketing
19.3.- Lista de términos de Ventas
19.4.- Lista de términos por Encuesta
19.5.- Lista de términos populares
19.6.- Guía breve de Google Trends

LECCIÓN 20. PLANIFICADOR DE PALABRAS CLAVES DE GOOGLE ADWORDS
20.1.- Más allá de las palabras claves
20.1.1- Planificador de palabras clave de Google
20.1.2.- Buscar palabras claves
20.1.3.- Nuevas ideas de palabras claves
20.1.4.- ¿Cómo conocer la tendencia de volumen de búsquedas?
20.1.5.- Multiplicar las listas de palabras claves
20.1.6.- Hacer previsiones de tráfico

LECCIÓN 21. EL CONTENIDO EN NUESTRA ESTRATEGIA SEO
21.1.- Un buen contenido
21.1.1.- Google busca contenido de calidad
21.1.2.- Rastreo
21.1.3.- Indexación
21.1.4.- Publicación de resultados
21.1.5.- Consejos para que Google encuentre nuestra Web
21.1.6.- Facilitar a los usuarios que utilicen nuestra Web
21.1.7.- Directrices de calidad de Google
21.1.8.- Estrategia SEO
21.1.9.- Crear un buen contenido
21.1.10.- ¿Cómo debe ser el contenido?
21.1.11.- Crear contenido

LECCIÓN 22. SEO ON-PAGE & OFF-PAGE
22.1.- Diferencias entre SEO On-Page y SEO Off-Page
22.1.1.- La importancia del SEO On-Page
22.1.2.- Qué busca el SEO On-Page
22.1.3.- Estructura interna de nuestra página Web
22.1.4.- Títulos y descripciones
22.1.5.- Encabezados
22.1.6.- Contenidos optimizados para SEO
22.1.7.- Las imágenes
22.1.8.- Enlaces internos y externos
22.1.9.- Optimizar las URL’s
22.1.10.- Velocidad de carga
22.1.11.- Qué es WPO
22.1.12.- SEO Off-Page
22.1.13.- Link Building
22.1.14.- Enlaces No-Follow y Do-Follow
22.1.15.- Blacklins
22.1.16.- Blogs y foros
22.1.17.- Guest Blogging
22.1.18.- Article Marketing
22.1.19.- Los directorios
22.1.20.- Reciprocal Links
22.1.21.- Solicitar enlaces
22.1.22.- Comprar enlaces
22.1.23.- Redes Sociales

LECCIÓN 23. GOOGLE ANALYTICS
23.1.- Qué es Google Analytics
23.1.1.- Crear cuenta en Google Analytics
23.1.2.- Conseguir el ID de seguimiento y el fragmento de código de seguimiento
23.1.3.- Configurar una propiedad
23.1.4.- Configurar el código de seguimiento
23.1.5.- Configurar el código de seguimiento para una página Web dinámica
23.1.6.- Configurar el código de seguimiento para un sitio con PHP
23.1.7.- Configurar el código de seguimiento para un servicio de Alojamiento Web
23.1.8.- Configurar el código de seguimiento para un Web que usa Google Tag Manager
23.1.9.- Configurar el código de seguimiento para un dispositivo conectado a Internet o a un sistema de CRM
23.1.10.- Cuentas de Google Analytics
23.1.11.- Crear un objetivo en Google Analytics
23.1.12.- Objetivos inteligentes
23.1.13.- El embudo de conversión
23.1.14.- Valor del objetivo
23.1.15.- Límites de lo objetivos en Google Analytics
23.1.16.- Consejos para utilizar los objetivos en Google Analytics
23.1.17.- Cómo creamos un objetivo en Google Analytics
23.1.18.- Clases de objetivos
23.1.19.- ¿Qué es el embudo de conversión?
23.1.20.- Dar valor a un objetivo
23.1.21.- ¿Cómo verificar un objetivo?
23.1.22.- Encontrar nuestros objetivos
23.1.23.- Estado de registro
23.1.24.- Cómo compartir e importar objetivos

MÓDULO V: INBOUND MARKETING

LECCIÓN 24: LAS REDES SOCIALES Y EL MARKETING 2.0
24.1.- Por qué es importante el Inbound Marketing
24.1.1.- Qué son el Marketing tradicional y el Inbound Marketing
24.1.2.- Inbound Marketing frente a Marketing tradicional
24.1.3.- Inbound Marketing paso a pso
24.1.4.- Los pilares del Inbound Marketing
24.1.5.- CRM, Gestión de las relaciones con el cliente


LECCIÓN 25. EL CLIENTE EN EL INBOUND MARKETING
25.1.- Comprador, cliente ideal o buyer persona, prospecto
25.1.1.- El prospecto en el Inbound Marketing
25.1.2.- Requisitos que debe cumplir el prospecto
25.1.3.- Cómo se genera un lead en el Inbound Marketing
25.1.4.- Clasificación de leads
25.1.5.- ¿Cómo saber si es un lead cualificado?
25.1.6.- Sistema de Lead Scoring
25.1.7.- Qué es el Lead Nurturing
25.1.8.- Primero Lead Scoring y luego Lead Nurturing
25.1.9.- Campañas de Lead Nurturing

LECCIÓN 26. ESTRATEGIAS SEO EN EL INBOUND MARKETING
26.1.- Estrategias SEO
26.1.1.- Introducción al SEO
26.1.2.- La importancia del SEO
26.1.3.- Estrategias SEO

LECCIÓN 27. LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO EN EL INBOUND MARKETING
27.1.- ¿Por qué es tan importante el contenido en el Inbound Marketing?
27.1.1.- El contenido perfecto
27.1.2.- Errores habituales al crear contenido
27.1.3.- Marketing de contenidos

LECCIÓN 28. EL BLOG EN EL INBOUND MARKETING
28.1.- El mundo de los blogs
28.1.1.- ¿Por qué debemos contar con un blog?
28.1.2.- Cómo crear un blog de éxito
28.1.3.- Cómo debe ser el contenido de nuestro blog
28.1.4.- Tipos de post
28.1.5.- Cuántas palabras tiene el contenido ideal

LECCIÓN 29. LAS REDES SOCIALES EN EL INBOUND MARKETING
29.1.- La importancia de las redes sociales
29.1.1.- ¿Por qué las Redes Sociales son tan valiosas en el Inbound Marketing?
29.1.2.- ¿Tenemos una cuenta en las Redes Sociales más importantes?
29.1.3.- Cómo utilizar las Redes Sociales
29.1.4.- Cómo calcular lo que conseguimos en las Redes Sociales
29.1.5.- Cómo utilizar las Redes Sociales en cada una de las etapas del Inbound Marketing
29.1.6.- Cómo sacar el máximo partido de nuestras Redes Sociales
29.1.7.- ¿Necesitamos contratar una campaña en nuestras Redes Sociales?
29.1.8.- Los influencers, una gran herramienta

LECCIÓN 30. LOS EMAILS EN EL INBOUND MARKETING
30.1.- El correo electrónico, una herramienta muy actual
30.1.1.- Enviando el correo perfecto
30.1.2.- Puntos importantes a la hora de envivar correos electrónicos
30.1.3.- El correo electrónico en las 4 etapas del Inbound Marketing
30.1.4.- Qué formato de correo electrónico es más adecuado
30.1.5.- Métricas para evaluar nuestro email Marketing
30.1.6.- Herramientas para medir nuestro email Marketing
30.1.7.- La personalización del correo electrónico, herramienta imprescindible
30.1.8.- Cómo optimizar nuestros emails
30.1.9.- Errores a evitar en nuestras campañas de email Marketing

LECCIÓN 31. EL SMARKETING EN EL INBOUND MARKETING
31.1.- Ventas + Marketing = Smarketing
31.1.1.- Las estrategias perfectas de Smarketing
31.1.2.- Sales (ventas) más Marketing, igual a Smarketing
31.1.3.- Atención a los Leads
31.1.4.- Cuánto tiempo se trabaja cada Lead
31.1.5.- Chequear cómo funcionan Marketing y Ventas
31.1.6.- Cómo se reparten el trabajo Marketing y Ventas
31.1.7.- Establecer un acuerdo de nivel de servicio
31.1.8.- Comunicación entre Marketing y Ventas
31.1.9.- La importancia del dashboard de Marketing
31.1.10.- Cuando las cosas no salen como habíamos pensado
31.1.11.- El compromiso que debe existir entre Marketing y Ventas

LECCIÓN 32. LAS CALL ACTIONS EN EL INBOUND MARKETING
32.1.- Las llamadas a la acción en el Inbound Marketing
32.1.2.- La importancia de la conversión en el Inbound Marketing
32.1.3.- Las llamadas a la acción, la mejor herramienta para convertir
32.1.4.- ¿Para qué podemos utilizar las llamadas a la acción?
32.1.5.- Escribiendo la Call Action perfecta
32.1.6.- Tipos de Call Action

LECCIÓN 33. LANDING PAGE EN EL INBOUND MARKETING
33.1.- Landing Page claves en el proceso de conversión
33.1.1.- Puntos a tener en cuenta al crear una Landing Page
33.1.2.- Errores que debemos evitar con nuestras Landing Pages
33.1.3.- Métricas para conocer el alcance de nuestras Landing Pages
33.1.4.- Probar nuestra Landing Page
33.1.5.- ¿Cómo llegan las visitas a nuestra Landing Page?
33.1.6.- Necesitamos saber qué pretendemos con cada Landing Page
33.1.7.- Diseño responsive
33.1.8.- Cómo crear nuestra Landing Page
33.1.9.- Guía rápida para crear nuestra Landing Page

LECCIÓN 34. LAS PÁGINAS DE AGRADECIMIENTO EN EL INBOUND MARKETING
34.1.- Por qué son tan importantes las páginas de agradecimiento
34.1.1.- Qué podemos conseguir con nuestras páginas de agradecimiento
34.1.2.- ¿Es bueno utilizar todos los recursos que hemos visto?
34.1.3.- Cómo debe ser el diseño de nuestra página de agradecimiento

LECCIÓN 35. LAS VENTAS CON INBOUND MARKETING
35.1.- Vender el principal objetivo de todas las empresas
35.1.1.- Las ventas en el Inbound Marketing y el Marketing tradicional
35.1.2.- Los hábitos de compra han cambiado mucho
35.1.3.- Elegir siempre Leads que estén preparados
35.1.4.- Conocer bien cada una de las oportunidades de venta
35.1.5.- Contactemos en el momento exacto y de la forma adecuada
35.1.6.- La nueva mentalidad de los representantes de ventas
35.1.7.- Cómo trabaja un representante de ventas en el Inbound Marketing
35.1.8.- El email una alternativa al teléfono
35.1.9.- Crear el contenido adecuado para la venta
35.1.10.- El contenido es esencial

LECCIÓN 36: CLIENTES SATISFECHOS EN EL INBOUND MARKETING
36.1.- Los clientes satisfechos, el objetivo final del Inbound Marketing
36.1.1.- Generar confianza
36.1.2.- Aprovechar cada vez que nuestros clientes interactúan con nosotros
36.1.3.- Cómo deleitar
36.1.4.- El contenido nos ayuda a deleitar a nuestros clientes
36.1.5.- Clientes satisfechos, nuestros mejores embajadores