OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

Técnicas administrativas básicas de oficina (60H)

• Organización empresarial y de recursos humanos
  • La organización de entidades públicas y privadas
  • Funciones de la empresa
  • La función administrativa
  • La estructura de la empresa
  • Los departamentos
  • El organigrama
  • Organización del entorno físico del espacio de acogida
  • Organización básica del estado y la unión europea
• La organización de los recursos humanos
  • La organización en actividades de apoyo administrativo
  • Los grupos
  • Fases y comportamientos del trabajo en equipo o en grupo
  • El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo

OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN (60H)

Comunicación en las relaciones profesionales

• Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información
  • La comunicación como proceso
  • Técnicas de comunicación efectiva
  • La comunicación y la empresa
  • Los flujos de comunicación
  • Pautas de comunicación e imagen corporativa
• Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal
  • El comportamiento verbal
  • El comportamiento no verbal
  • Principales técnicas de asertividad
• Los conflictos con personas internas o externas en la empresa
  • El conflicto en las relaciones de trabajo
  • Tratamiento de conflictos

Comunicación oral y escrita en la empresa

• La comunicación oral
  • El lenguaje oral
  • La comunicación no verbal
  • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  • La comunicación telefónica
  • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
• La comunicación escrita
  • La escritura como medio de comunicación
  • Equipos y sistemas de comunicación escrita
  • Comunicaciones escritas internas de carácter breve
• Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
  • El correo electrónico
  • La agenda electrónica
  • Procesador de texto

PRÁCTICAS DE OFICINA (30H)

• La empresa
• La empresa comercial
• Clasificación y archivo
• Clasificación y ordenación de documentos
• Correspondencia comercial
• Tipos de cartas comerciales I
• Tipos de cartas comerciales II
• Las comunicaciones formales
• El pedido y el albarán
• La factura y la nota de abono
• Documentos de Cobro y de Pago
• Alta del trabajador - contratos
• Seguridad Social - Alta del trabajador
• El Recibo de Salarios o Nómina
• Nómina mensual
• Introducción a la informática
• El Escritorio y la Barra de tareas
• Correo electrónico
• Abreviaturas

INGLÉS PARA SECRETARIADO (20H)

• Presentación y funcionamiento del curso
• Objetos de papelería
• Equipos de oficina
• Llamar por teléfono
• Organizar la agenda del jefe
• Reservar hoteles
• Reservas
• Correspondencia comercial I
• Correspondencia comercial II
• Correspondencia comercial III
• Correspondencia comercial IV
• Pedidos
• Documentos
• La factura
• Transporte público
• Establecimientos comerciales
• Direcciones en la ciudad
• Comida rápida
• Comidas y bebidas
• Reclamaciones
• Apéndice