MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD TOTAL (TQM). DESARROLLO Y CONCEPTOS RELACIONADOSUNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD TOTALUNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ENFOQUE POR PROCESOS Y LAS HERRAMIENTAS DE MEJORA DE LA CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 7. NUEVAS TENDENCIAS DE LA CALIDAD TOTAL: SISTEMA SEIS SIGMAMÓDULO 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)MÓDULO 3. AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 19011)UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍAUNIDAD DIDÁCTICA 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ISO 19011UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL PROGRAMA DE AUDITORÍAUNIDAD DIDÁCTICA 5. PREPARACIÓN Y REALIZACIÓN DE AUDITORÍAS SEGÚN LA NORMA ISO 19011UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE AUDITORESUNIDAD DIDÁCTICA 7. AUDITORÍA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. APLICACIÓN PRÁCTICA 19011MÓDULO 4. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN. ISO 66177UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMAS INTERNACIONALES DE SISTEMAS DE GESTIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN (ISO 66177)UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE INTEGRACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN POR PROCESOSUNIDAD DIDÁCTICA 5. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADOUNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL PRODUCTOMÓDULO 5. MODELO DE CALIDAD EFQM: GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQMUNIDAD DIDÁCTICA 2. CRITERIOS DE DIRECCIÓN DEL MODELO EFQMUNIDAD DIDÁCTICA 3. CRITERIOS DE EJECUCIÓN DEL MODELO EFQMUNIDAD DIDÁCTICA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQMUNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIAUNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIAMÓDULO 6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORESUNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO. ESTRATEGIAS PARA UNA GESTIÓN EFICAZUNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN, BÚSQUEDA ACTIVA Y RELACIÓN CON LOS PROVEEDORESUNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PREVISIÓN CUANTITATIVAUNIDAD DIDÁCTICA 4. LA OPERATIVA DE TRABAJO EN COMPRASUNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTRATOS MERCANTILES PARA LA GESTIÓN DE COMPRASUNIDAD DIDÁCTICA 7. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE LA CALIDADUNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PLAN DE ACCIÓN DEL CONTROL DE CALIDADMÓDULO 7. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 1. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 5. EL VENDEDORUNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN VERBALUNIDAD DIDÁCTICA 7. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBALUNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONESUNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENEUNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXIMÓDULO 8. PROYECTO FIN DE MÁSTER