PARTE 1. INBOUND BUSINESS STRATEGY

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETINGMARKETING DE CONTENIDOS-BLOGSBUYER PERSONA)
1. Inbound Marketing VS Marketing de
contenidos
2. Etapas de Inbound
3. Marketing de permiso
4. Email Marketing
5. A/B testing
6. Tipos de estrategia
7. Newsletter y Blog
8. Curación de contenidos
9. Storytellying
10. Qué es y qué aporta un blog
11. Mi primer blog
12. Diseño y plantillas
13. Cómo destacarlo en la web: herramientas
14. Tipos de estrategia
15. Newsletter y Blog
16. Curación de contenidos
17. Introducción al buyer persona
18. Cómo crear tu Buyer Persona
19. Herramientas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOCIAL MEDIA STRATEGY
1. ¿Qué es un Community Manager?
2. Tareas y funciones del Community Manager
3. Metas del Community Manager
4. Habilidades y aptitudes en la gestión de
redes sociales
5. Casos de éxito en gestión de redes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
1. ¿Por qué es importante?
2. Consejos para realizar escucha activa
3. Ventajas de la escucha activa
4. Herramientas de monitorización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BRANDING Y POSICIONAMIENTO
1. ¿Qué es una marca?
2. Branding
3. Estado de la marca: Imagen,
posicionamiento, reputación y territorio
4. Técnicas de branding e identidad corporativa
5. Branding en la red: uso de Internet y redes
sociales
6. Tendencias
7. La importancia de la reputación online
8. Situación de partida
9. Creación de la reputación online
10. Plan de gestión de crisis
11. Análisis de la reputación online
12. Conclusión

PARTE 2. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE
RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
1. La comunicación como proceso.
• Funciones.
• Elementos.
• Diferencia entre información y
comunicación.
• Fases de la comunicación.
• Lenguajes utilizados para
comunicaciones.
• Clases de comunicación: auditivas,
visuales y táctiles.
• Selección y organizacion del
contenido de mensajes.
• Técnicas de comunicación efectiva.
• Factores que influyen en los
comportamientos y señales de escucha.
• Barreras y dificultades.
• Soluciones.
• Comunicaciones eficaces: feed-back,
escucha empatica y activa.
2. La comunicación y la empresa.
• Principios de la comunicación.
• Formas de comunicación en la
empresa: interna y externa.
• Comunicaciones internas: verticales,
transversales y formales e informales.
• Comunicaciones externas: entrada y
salida.
• Medios empleados en las
comunicaciones empresariales.
• Comunicaciones urgentes.
3. Los flujos de comunicación:
• Diagramas de flujo.
• Información gráfica.
4. Pautas de comunicación e imagen
corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
• Asertivo
• Agresivo.
• No asertivo.
2. El comportamiento verbal.
3. El comportamiento no verbal.
4. Principales técnicas de asertividad: disco
rayado, banco de niebla, aserción negativa,
interrogación negativa, autorrevelación, libre
información, compromiso viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
• Características de los conflictos.
• Tipos de conflictos: grupal,
individual, normativo económico,
pacifico, violento, positivo, negativo.
2. Tratamiento de los conflictos.
• Identificación del conflicto.
• Causas y consecuencias de los
conflictos.
• Conflictos relacionados con la tarea.
• Conflictos relacionados con las
relaciones interpersonales.
• Comportamientos y señales básicas.
• Pautas de actuación personal como
forma de solución: el dialogo.
• El conflicto como oportunidad de cambio.

UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
1. El lenguaje oral.
• Concepto y características.
• Características de los mensajes
orales.
• Elementos de la comunicación oral.
• Funciones de la comunicación oral.
• Clases de comunicación oral:
inmediatas, individuales o colectivas.
• Planificación de la comunicación
oral.
• Formas de comunicación oral:
entrevista, reunión, debate.
2. La comunicación no verbal.
• Los mensajes en la comunicación no
verbal: voluntarios e involuntarios.
• Recursos no verbales en la
comunicación oral: entonación,
gestuales y espaciales.
• Aspectos importantes en la
comunicación no verbal: mirada,
postura, gestos.
3. La comunicación verbal y no verbal en la
comunicación presencial.
• Pautas de comportamiento e imagen
corporativa.
• Normas para conversar.
• Reglas para escuchar.
• Criterios de calidad: empatía,
amabilidad.
• Tratamiento de las objeciones.
• Las quejas y reclamaciones.
4. La comunicación telefónica.
• El teléfono en la actividad
empresarial.
• Pautas de atención telefónica en la
empresa: voz, sonrisa, silencio,
expresión, etc.
• Reglas para efectuar una llamada
de teléfono.
• Pasos para contestar una llamada
de teléfono.
• Protocolos de tratamiento.
• Barreras y dificultades en la
transmisión de información.
• Tipos de llamadas telefónicas.
• Sistemas de comunicación telefónica
en la empresa.
• Búsqueda de información telefónica.
5. Normas de seguridad, registro y
confidencialidad en la comunicación presencial
y telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
1. La escritura como medio de comunicación.
• El mensaje escrito: concepto.
• Características del mensaje escrito.
• Tipos de comunicaciones escritas.
• Principios en la redacción para la
eficacia del mensaje escrito.
• Planificación de los textos.
• La corrección sintáctica y gramatical.
• Los signos de puntuación.
• Las abreviaturas y siglas.
2. Equipos y sistemas de comunicación escrita.
• Los sistemas de comunicación:
concepto.
• El ordenador.
• Otras herramientas de
comunicación: fax.
3. Comunicaciones escritas internas de carácter
breve.
• Concepto.
• Tipos de comunicaciones internas.
• Los avisos: concepto y forma de
elaboración.
• Los rótulos: tipos de soporte y
papeles, instrumentos y técnicas.
• Los comunicados de régimen
interior: concepto y forma de
elaboración.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1. El correo electrónico
2. La agenda electrónica
3. Procesador de texto