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Máster en ADMINISTRATIVO - RECEPCIONISTA EN TALLERES MECÁNICOS

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Escuela Europea del Automovil
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Máster Distancia

Precio: 840 € 420 €
Promoción: Descuento

Resumen del máster

Objetivos: Conocer la normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres, la legislación y la atención al cliente.

Requisitos: No se necesitan requisitos previos.

A quién va dirigido: Dirigido a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito del sector automovilístico.

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES
  • 1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
  • 2. Ámbito de aplicación
  • 3. Conceptos y clasificaciones
  • 4. Condiciones y requisitos de la actividad industrial
  • 5. Centros de diagnosis y dictámenes técnicos
  • 6. Garantías y responsabilidades
  • 7. Competencias, infracciones y sanciones
  • 8. Disposiciones
  • 9. Anexos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS
  • 1. Introducción
  • 2. Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO
  • 1. Concepto y características de la función de atención al cliente
  • 2. Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
  • 3. Mantenimiento del taller mecánico
  • 4. Organización y control del taller mecánico
  • 5. - Recursos humanos del taller
  • 6. - Gestión de tiempos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
  • 1. Planificación y Organización del Trabajo
  • 2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
  • 3. El Clima de Trabajo
  • 4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  • 1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
  • 2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
  • 3. La Comunicación Interna en la Empresa
  • 4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
  • 5. La Comunicación Externa de la Empresa
  • 6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
  • 7. Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I
  • 1. La Comunicación Oral en la Empresa
  • 2. Precisión y Claridad en el lenguaje
  • 3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
  • 4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Proceso de Comunicación Telefónica
  • 2. Prestaciones Habituales
  • 3. Medios y Equipos
  • 4. Realización de Llamadas
  • 5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
  • 1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
  • 2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
  • 3. Técnicas y Normas Gramaticales
  • 4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 1. El Cliente
  • 2. La Calidad en la Atención al Cliente
  • 3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
  • 1. Características de la actividad laboral
  • 2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
 
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