CONTENIDO. MÓDULOI. NEGOCIOS INTERNACIONALES.

Tema1. EL SABER SER. Clases de Protocolo. Normas: La cortesía. Normas: La urbanidad. El «usted». El «tú». La sonrisa. La indumentaria. Nuestra imagen. El vestido. Prendas de Etiqueta. Nuestros movimientos. La Puntualidad.

Tema2. LA EXPRESIÓN VERBAL.

Tema3. HABLAR EN PÚBLICO - HABLAR AL PÚBLICO.

Tema4. HABLAR EN PÚBLICO. Técnica para hablar en público. Importancia de la proyección en nuestros discursos. La megafonía.

Tema5. LO QUE HAY QUE SABER SOBRE CÓMO «HABLAR AL PÚBLICO» CON EFICACIA. La televisión. La radio. La entrevista por teléfono.

Tema6. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN. El lenguaje del cuerpo y del vestuario. Una buena dicción. Decálogo del buen orador.

Tema7. EL DISCURSO. Sus tipos y reglas. Brindis improvisados. Cómo conseguir silencio para el discurso. Discursos múltiples. Discursos de homenaje. ¿Cuándo, cuánto y cómo del discurso Posibilidades de los discursos hablados y leídos. Ventajas e inconvenientes de ser el primero o el último orador.

Tema8. APUNTES DE DECLAMACIÓN. La pronunciación. Las pausas. La respiración. La modulación. Las bilabiales. La voz.

Tema9. DIEZ PUNTOS FUNDAMENTALES PARA PERFECCIONAR EL LENGUAJE. Ejercicios para desarrollar la voz. Vocales y consonantes castellanas. Castellano: Ejercicios de vocalización. Ejercicios de articulación de vocales. Ejercicios de dicción: Trabalenguas. La puntuación. La coma. Ejercicios de lectura.

Tema10. LA EXPRESIÓN ESCRITA. El escrito eficaz. Factores técnicos. Factores humanos. Factores técnicos (II). Reglas básicas.

Tema11. CONOCIMIENTOS BÁSICOS. Acerca de la descripción. Acerca del nombre y de los adjetivos calificativos. Acerca de los adjetivos determinativos y del artículo. Del artículo. De los verbos SER y ESTAR como cópula o lazo de unión entre el nombre y el adjetivo. Sustantivos en función de adjetivos y adjetivos en función de sustantivos. Acerca de la memoria. Antónimos. Sinónimos. De la oración gramatical. Sujeto y predicado. Predicado verbal y predicado nominal. Antónimos y sinónimos verbales. Voz activa y voz pasiva. De los complementos. Verbos transitivos e intransitivos. Complemento directo. Complemento indirecto. Complemento circunstancial. Del pronombre. Recapitulación. Acerca del adverbio. Acerca de la preposición. Consideraciones finales acerca de la preposición. De la conjunción. Oraciones simples y oraciones compuestas. De la interjección. Palabras variables e invariables - Accidentes gramaticales: género, número y persona. De la concordancia. De los vicios de dicción. Del barbarismo. Del solecismo. De la cacofonía. De la anfibología u oscuridad. De la monotonía y pobreza. Recapitulación.

Tema12. DEL ACTO DE LA REDACCIÓN. De la invención. El estilo.

Tema13. FORMAS DE REDACCIÓN. De la descripción. Acerca de la narración. Acerca de la disertación. La carta.

Tema14. COMPORTAMIENTO EN LA MESA. Los cubiertos.

Tema15. RECEPCIÓN DE UNA DELEGACIÓN. El entorno. Contenido de las mesas. Firma de acuerdos. Firma de acuerdos por más de dos partes.

Tema16. TRATAMIENTOS OFICIALES. La familia real y la familia del rey. Quienes son altezas reales en España. El título Grande del Rey de España. Tratamientos escritos en España.

Tema17. LA LEGALIZACIÓN O LEGITIMACIÓN DE FIRMAS.


MÓDULOII. PROTOCOLO.

Tema18. PROTOCOLO. Reseña Histórica. Las buenas maneras, la cortesía y la educación a través de los refranes.

Tema19. IMAGEN PERSONAL - VESTIR. Vestuario Masculino. Vestuario Femenino. Vestuario de Etiqueta. La Corbata. La Pajarita. Fondos de Armario. Moda & Belleza.

Tema20. EL LENGUAJE - HABLAR. Conversar. Hablar en Público. Hablar en Privado. Hablar por Teléfono. Temas de Conversación. Comunicación No Verbal.

Tema21. LOS GESTOS DE CADA PAÍS. Europa. Oriente Medio y África. Zona del Pacífico y Asia. América Central y Meridional. Estados Unidos y Canadá.

Tema22. CARTAS... ESCRIBIR. Correspondencia Personal. Correspondencia Comercial. Redactar un Curriculum Vitae. Redactar un Discurso. Abreviaturas. Tarjetas de Visita. Invitaciones. Las Postales. Felicitaciones. Otros Documentos. ¿Qué Escribir en cada Momento

Tema23. FÓRMULAS DE CORTESÍA Y TRATAMIENTOS. Fórmulas de Cortesía. Las Presentaciones. Tratamientos Habituales. Ser un Buen Anfitrión. Ser un Invitado Correcto. Los Vinos. Distribución de Invitados. Cómo se Come...

Tema24. LA MESA - REGLAS DE ORO. Mantelería. Vajilla. Cubiertos. Cristalería. Decoración. El Menú.

Tema25. FORMAS DE COMPORTAMIENTO. Lugares públicos. Etiqueta en InterNet. Otros países.

Tema26. PROTOCOLO FAMILIAR. Cónyuge - Pareja. Nuestros Hijos. Los Familiares. Amigos y Amistades. Entre Vecinos.

Tema27. VIRTUDES Y VALORES. Amabilidad/Cordialidad. Amor. Compasión. Confianza. Consideración. Cortesía. Fidelidad/Lealtad. Generosidad. Gratitud. Honradez/Honor. Humildad. Justicia. Moderación. Respeto. Tolerancia.

Tema28. SABER VIAJAR. Preparativos. Medios de Transporte.

Tema29. EN CASA. Recibiendo Visitas. Decoración. Animales Domésticos.

Tema30. PROTOCOLO LABORAL. Jefes. Subordinados. Compañeros. Colegas. Proveedores. Clientes.

Tema31. PROTOCOLO EMPRESARIAL. Reglas de Oro. Reuniones y Juntas. Juntas. Reuniones Virtuales.

Tema32. LOS NEGOCIOS. Comidas de Negocios. Negociación y Cortesía. Regalos Profesionales. Imagen Personal - Vestuario. Viajes de Negocio.

Tema33. PROTOCOLO DE FERIAS, CONGRESOS Y MUESTRAS. Situación General España-2000. Ferias y Congresos Españoles. Oferta ferial en España.

Tema34. MARKETING FERIAL (I). ¿CÓMO SACAR PARTIDO A UNA FERIA Estimación de Ventas. Nuevos Negocios. Análisis de la Competencia. Notoriedad e Imagen. Sondeo de nuevos Modelos y Productos. Resupuestee en base a sus Objetivos. Identifique su Público Objetivo. Planifique su participación en la Exposición.

Tema35. MARKETING FERIAL (II). CÓMO PARTICIPAR EN FERIAS INTERNACIONALES. Partes de una Feria. Importancia de participar en una Feria. Selección de Ferias. Preparación. Ejecución de Tareas a realizarse antes de la Apertura. Realización de la Feria. Después de la Exposición. Inconvenientes detectados y Propuestas de posibles Soluciones. Resumen. Estadísticas.

Tema36. BUSCANDO TRABAJO. La Carta de presentación. Entrevista de Trabajo.

Tema37. PROTOCOLO SOCIAL. Nacimiento. Bautizo. Comunión. Confirmación. La Boda. Fallecimientos.

Tema38. FIESTAS & ACTOS SOCIALES. Cumpleaños. Aniversarios. Día Padre/Madre. Navidades. Otras Reuniones.

Tema39. EL ABANICO. Tipos de Abanico. Historia. Lenguaje del Abanico.

Tema40. PROTOCOLO CEREMONIAL. Cambios en la Legislación de Protocolo.

Tema41. VESTUARIO DE ETIQUETA. Etiqueta Masculina. Etiqueta Femenina. El Uniforme de Gala.

Tema42. ACTOS-EVENTOS. Actos Públicos. Actos Privados. Actos Oficiales. Puntos básicos para preparar un Evento. Funciones del Jefe de Protocolo. Ejemplos.

Tema43. PRECEDENCIA. Ley de Precedencias. Real Decreto 2099/1983. Tipos de Precedencia. Principios generales para las Precedencias. Criterios para establecer las Precedencias. Otras Precedencias.

Tema44. LOS SÍMBOLOS DE LA PATRIA. Banderas. Escudos. Himnos.

Tema45. LA CORONA. La Monarquía en España. La Casa del Rey. Simbología Real. El Rey y las Fuerzas Armadas. La Familia Real. Composición. Honores a la Corona. Peticiones y Solicitud de Audiencia.

Tema46. TÍTULOS NOBILIARIOS. La Nobleza. Dignidades y Títulos. Adquisición, Pérdida y Naturaleza de los Títulos Nobiliarios. Ejemplos. La utilización de la preposición «de» en los apellidos.

Tema47. ADMINISTRACIÓN LOCAL. Introducción. El Protocolo en los Ayuntamientos. Tratamientos. Simbología Municipal. Reglamentos. La Toma de Posesión de los Alcaldes. Hermanamiento entre Ciudades. Otras cuestiones. Ejemplos.

Tema48. CONGRESOS. Tipos de Congresos. Cuestiones previas. El Comité Organizador. Las Secretarías. El Comité de Honor.

Tema49. OTROS PROTOCOLOS. Protocolo de Organismos. Protocolo universitario. Protocolo religioso. Protocolo deportivo.


MÓDULOIII. GESTIÓN DIRECTIVA.

Tema50. GESTIÓN DEL CAMBIO. Las necesidades del cambio en un entorno económicamente desestabilizante. Los gestores del cambio. Nuevas estrategias en política empresarial. La cultura de empresa. El cambio cultural. El clima organizacional.

Tema51. PERFIL Y FUNCIONES DE MANDO. Funciones directivas según Mintzberg. Áreas clave de resultados. La dirección. El perfil del directivo. La toma de decisiones. Plan de proyectos. Planificación del plan estratégico personal. El estrés.

Tema52. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. Conceptos de comunicación. El proceso de comunicación. Delegación. Obstáculos en la comunicación. La comunicación oral. Tipos de información que circula en la empresa. Obstáculos en la circulación de información. Cómo vencerlos. La comunicación en el grupo.

Tema53. MOTIVACIÓN. Implicaciones directivas de las diversas teorías. Motivaciones intrínsecas, extrínsecas y trascendentes. Relación entre motivación y resultados. Dirigir motivando. Técnicas de motivación. Herramientas de motivación.

Tema54. DIRECCIÓN DE EQUIPOS. ¿Qué supone formar un equipo ¿Qué es un grupo de trabajo La práctica del trabajo en equipo. La práctica de la animación. La práctica de la concertación. Comunicación de instrucciones de equipos. Reglas generales de conducción de equipos. Conducción y dirección de reuniones.

Tema55. LIDERAZGO. La relación de autoridad. La autoridad y las expectativas de los subordinados. Relación entre Autoridad y Poder. Aspectos afectivos de la relación de autoridad. Autoridad jerárquica y autoridad personal. Liderazgo y grupo. Autoridad y delegación. Management y liderazgo. El líder Situacional.

Tema56. LA NEGOCIACIÓN. Noción del conflicto. Naturaleza de las diferencias. Etapas del conflicto. Alternativas a las diferencias. El buen y el mal negociador. El proceso de negociación. Tácticas de negociación.

Tema57. MARKETING. El marketing en la empresa actual. Estrategias de marketing. Informe DAFO. Estudios de mercado. Calidad de servicio. Imagen de marca y fidelización.


MÓDULOIV. LA EMPRESA.

Tema58. LAS EMPRESAS. Creación material. Ideológicas. De servicios. La venta de la empresa. Historias importantes de la vida de las empresas. Presente y futuro de las empresas. Organigrama. Creación de líderes. OPR's, VAE, Objetivos, Calidad, Protocolos. El ciclo de la venta. Nuevos conceptos e implementación en el mercado. Cultura de la empresa, competencia y mercados.

Tema59. RECURSOS EMPRESARIALES. Recursos materiales. Recursos ideológicos. Recursos de servicios (propios - out-soring).

Tema60. RECURSOS HUMANOS. Liderazgo. Dirección. Delegación.

Tema61. ESQUEMA FINANCIERO. Estudio de viabilidad económica. Subvenciones.

Tema62. SERVICIO. Creación de Productos. Creación de Ideas. Creación de Servicios.


MÓDULOV. LIDERAZGO.

Tema63. PROCESO CREATIVO EN EL LIDERAZGO. Trazado de un método. Fases del proceso creativo. Trazado de objetivos. Actitud frente el proceso creativo. Procesos de control mental. Taller: Planteamiento de preguntas haciéndolas de manera diferente. Taller: Defensa de un rol que no nos corresponde. Taller: Lluvia de ideas sobre diferentes temas. Taller: Explicación autobiográfica breve y metafórica.

Tema64. CONSTITUCIÓN DE PLANES ESTRATÉGICOS. Puntos fuertes: (Ventajas competitivas). Puntos débiles: (Limitaciones y perjuicios). Obsérvese en situaciones desagradables o incómodas. Detectar creencias limitantes o prejuicios. Rotura de creencias limitantes o prejuicios. Taller: Construcción de plan estratégico para cada participante. Observar nuestro diálogo interno.

Tema65. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y DECISIONES CREATIVAS. ¿Cómo interactuamos ante un problema Toma de conciencia de cómo actuamos. Taller: Actuar de manera distinta y creativa ante un problema. Taller: Asumiendo roles frente a un problema (tarjetas de color). Taller: El mapa no es el territorio.

Tema66. COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EMPATÍA. La Asertividad: Definición. Tipos de Conducta. Cuestionario de Asertividad. Los Juicios Subjetivos. Las comparaciones. Observar sin evaluación negativa. Reconocer y expresar actitudes. Comunicación no verbal asertiva. Comunicación no verbal. Expresiones faciales y comportamiento. Efectos de la postura y el gesto. Sistemarepresentaciones y comunicación. Tonos de voz. Gestión del desacuerdo de forma asertiva. Principios básicos relacionados. Las dos diferencias del mensaje. La empatía: Definición. Los pasos claves de la comunicación empática. Los problemas de la comunicación, bloqueos de la escucha. Los roles de la comunicación. Reglas básicas de análisis transaccional. Seis habilidades estratégicas en comunicación. Analizar señales físicas de conflictos y señales de cooperación.

Tema67. IMAGEN IMPACTANTE. Efecto de la apariencia física. Efecto de la auto imagen. La ropa que vestimos. Fórmula de indumentaria masculina. Fórmula de indumentaria femenina. Indumentaria en los actos protocolarios. Color adecuado a la personalidad. Auto informes. Cuestionario T.A.I. Creación del estilo propio del alumno.

Tema68. LA PERSONALIDAD EXCELENTE. Actitud mental positiva. Flexibilidad. Sensibilidad. Cortesía. Tolerancia. Sentido del humor. Sentido de la Justicia. Discurso Efectivo. Sonrisa. Control emocional. Taller: Evaluación de los puntos tratados.

Tema69. EL INCONSCIENTE COMO HERRAMIENTA DE EXCELENCIA. ¿Cómo trabaja nuestro inconsciente ¿En qué consiste la visualización Pautas para visualizar. Taller: ¿Sabemos visualizar El trabajo con anclas como funciona. Taller: Visualización y anclaje. Pautas de anclaje y seguimiento. Taller: Visualización y anclaje de refuerzo (participa todo el grupo). Taller: Trabajo con la línea del tiempo. Taller: Pantalla de secuencia negativa y reencuadre.

Tema70. DIAGNOSIS DIFERENCIAL. Test evaluativo.


MÓDULOVI. GESTIÓN Y CONTROL DEL TIEMPO.

Tema71. SI SABES EL POR QUÉ SABRÁS EL CÓMO.

Tema72. IDENTIFICAR LO QUE ESTÁ BAJO NUESTRO CONTROL Y LO QUE NO.

Tema73. LA DIFERENCIA ENTRE LO URGENTE Y LO IMPORTANTE.

Tema74. CÓMO ADMINISTRAR Y CONTROLAR EL TIEMPO.

Tema75. LA HORA MÁGICA Y EL TIEMPO DE CALIDAD.

Tema76. APRENDER A ORGANIZAR EL TIEMPO.