"Si trabajas en el mundo comercial y estás interesado en la comunicación empresarial y desarrollar habilidades de comunicación con el cliente, este es tu curso. Recibirás amplios conocimientos sobre el concepto de venta y la comunicación ...

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento ...

Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento ...

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de ...

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a ...

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a ...

Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a ...

Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores ...

Gestión de la atención al cliente/consumidor1 Procesos de atención al cliente1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente1.2 Dependencia funcional del departamento de atención ...

Formación de competencia profesional con la que aprenderá todo aquello necesario para, de manera eficaz, gestionar y realizar el servicio de recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.

Objetivo de la carreraEl programa proporciona a sus participantes las herramientas necesarias para gestionar y controlar mas eficazmente los servicios, centrandose en los procesos y sobre todo en la gestion de la calidad, asi como en las ...

Bloque 1. Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros 1. Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero 1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección ...

UD1. Atención al cliente (I).1.1. Definición de calidad y servicio.1.2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio.UD2. Atención al cliente ...

UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.1.1. Introducción.1.2. Calidad.1.3. El servicio.1.4. El cliente.1.5. Gestión de la calidad total.1.6. Gestión de la calidad en el servicio.1.7. ...

UD1. Comunicación y atención telefónica.1.1. Introducción.1.2. Atención al cliente.1.3. Atención telefónica.1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.1.5. La ...

1. Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia 1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia 1.2 Tipología de las personas excluidas 1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos ...

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia 1.1 Localización de las agendas 1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas 1.3 Metodología para la planificación de ...

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones.UD2. La importancia de la Calidad en el servicio.UD3. Gestión de la Calidad en el servicio.UD4. Las Estrategias del servicio.UD5. La Comunicación del servicio.UD6. Normas de Calidad del ...

1. Dependencia funcional en la empresa.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.4. Procedimiento de ...

UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero. 1.1. Normativa instituciones y organismos de protección. 1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de se...

OBJETIVOS:Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Saber cuáles son las posibles reaccio...

Objetivos: A quién va dirigido: Personas que deseen tener una aproximación al puesto de trabajo de dependiente de comercio.

Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.Considerar los ...

Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a ...

Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.Saber cuáles son las posibles reacciones del ...