1.1 Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales

1.2 E-marketing: definición, ámbito y características

1.3 Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.

1.4 Tipos de canales on-line

2.1 Definición y principios generales.

2.2 Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas.

2.3 Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.

2.4 Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.

3.1 Definición de objetivos

3.2 Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos

3.3 Preparación del discurso promocional /argumentos de venta.

3.4 Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital

4.1 Tipos de recursos/herramientas

4.2 Comercialización de bases de datos

4.3 Gestión de relaciones con los clientes-CRM

4.4 Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos

4.5 Técnicas escritas de comunicación digital

4.6 Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta

4.7 Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos

4.8 Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.