CONTENIDOS:

1. BIENVENIDA Y PRESENTACIÓN.

1.1. Misión y visión de la empresa.

1.2. El curso de bienvenida.

1.3. Detección de las carencias formativas del vendedor.

2. EL MODELO PROFESIONAL DEL VENDEDOR

2.1. Introducción al marketing.

2.1.1. Atención telefónica y telemarketing.

2.2. El departamento comercial.

2.2.1. La visita comercial.

2.2.2. Actividades y funciones del vendedor/a.

2.3. Las necesidades del cliente.

2.4. Análisis del producto.

2.5. Proceso de decisión de compra.

2.6. Técnicas de venta internacional.

2.7. Habilidades del vendedor/a.

2.8. Comunicación no verbal.

2.9. Estrategias de fidelización del cliente.

3. NORMAS DE PERSONAL.

3.1. El Convenio Colectivo de Empresa/Sectorial.

3.2. Normativa específica interdepartamental.

3.3. Normativa específica comercial.

4. PROCESO ADMINISTRATIVO DE VENTA

4.1. La planificación.

4.2. La organización.

4.3. La ejecución.

4.4. El control.

5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

5.1. Elementos básicos de la prevención.

5.2. Organización de la prevención.

5.3. Planificación de la prevención.