MÓDULO 1. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.Organización de la actividad de ventas
2.La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
3.Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
4.Estrategia de ventas
5.Habilidades sociales en el trato con el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas 2.Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
3.Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
4.Técnicas de elaboración del mensaje
5.La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario UNIDAD DIDÁCTICA

3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.El proceso de comunicación en la atención al cliente
2.Los protocolos de actuación en la atención al cliente
3.El servicio de atención al cliente
4.Identificación de intereses y necesidades del cliente
5.Las reclamaciones y quejas
6.Técnicas de fidelización en la atención al cliente
7.Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA 1.Fases del proceso de venta
2.Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones 3.Técnicas de negociación con el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas 2.Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
3.Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones