Mediación y resolución de conflictos

1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS.

• 1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos.
• 1.2. Componentes del conflicto.
• 1.3. Ciclos del conflicto.
• 1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación.

2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN.

• 2.1. Ámbitos de aplicación.
• 2.2. Beneficiarios de la mediación.
• 2.3. Ventajas y desventajas de la mediación.
• 2.4. El Mediador.
• 2.5. Funciones y habilidades del mediador.
• 2.6. Requisitos de la mediación.

3. MODELOS DE MEDIACIÓN.

• 3.1. Modelo tradicional lineal (Harvard).
• 3.2. Modelo transformativo de Bush y Folger.
• 3.3. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb.
• 3. 4. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo.
• 3.5. Otros modelos.

4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN.

• 4.1. Fases del proceso y características del proceso.
• 4.2. Técnicas utilizadas en la Mediación.
• 4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes.
• 4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información.

Clima laboral

1. FUNDAMENTOS DE CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA.

• 1.1. Qué es clima laboral.
• 1.2. Elementos que influyen en el clima laboral.
• 1.3. Factores de riesgo.

2. MEDIDA Y ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL.

• 2.1. Herramientas de medida del clima laboral.
• 2.2. Encuesta de clima laboral.
• 2.3. La importancia de la encuesta de clima laboral.

3. GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL.

• 3.1. Trabajar con los resultados de la encuesta de clima.
• 3.2. Preparar a los mandos.
• 3.3. Reunión de comunicación de resultados.
• 3.4. Reunión de trabajo sobre resultados.
• 3.5. Puesta en práctica de planes de acción.
• 3.6. Seguimiento y evaluación