Requisitos: No son necesarios
En estos momentos el centro NASCOR FORMACIÓN no tiene la matrícula abierta para este curso.
Requisitos: Para solicitar plaza es necesario que envíe la siguiente documentación: Ficha de inscripción debidamente cumplimentada y firmada. DNI o NIE por ambas caras y en vigor. Si eres trabajador o autónomo: cabecera de la última nómina/ recibo de autónomos más reciente / informe de vida laboral actualizado.
A quién va dirigido: Trabajadores y autónomos que coticen en la Comunidad de Madrid.
CURSO 1 : RESERVAS AÉREAS (02/03/20 - 11/03/20) (30H)
1. RESERVAS AÉREAS/TRANSACCIONAL
1.1 Acceso al Sistema
1.2 Codificación de ciudades, compañías aéreas y países.
1.3 Consulta de vuelos.
1.4 Elementos obligatorios de la reserva.
1.5 Elementos opcionales de la reserva.
1.6 Recuperación de reservas.
1.7 Modificación de reservas.
1.8 Pasajeros frecuentes.
1.9 El sistema de Colas.
1.10 Ejercicio Global.
2. TARIFAS AÉREAS Y EMISIÓN DE BILLETES/TRANSACCIONAL
2.1Tarifas aéreas:
1. Conceptos básicos en tarifas aéreas
2. Consulta de Tarifas para dos puntos
3. Consulta de la mejor tarifa
4. Consulta de Tarifas para una ruta
5. Ruta de una Tarifa
6. Clases de Reserva
7. Nota de la Tarifa
8. Tarifas negociadas
9. Cambio de moneda
10. Cálculo de equipaje extra
11. Ejercicio Global
2.2 Emisión de billetes:
1. Conceptos generales y elementos mínimos en la Emisión de Billetes
2. Creación de una Tarifa Automática
3. Selección de una tarifa desde una lista de tarifas
4. Mejor tarifa con cambio de reserva
5. Creación de una Tarifa Manual
6. Elemento de Forma de pago
7. Elemento de Comisión
8. Elemento de Compañía emisora
9. Emisión de Billetes
10. Billetes: Cancelación. Revalidación. Remisión. Reembolso
11. Impresora ATB (reseña histórica, no evaluable)
12. Reemisiones
13. Reembolsos
14. Ejercicio Global
3. CURSO DE RESERVAS AÉREAS/GRÁFICO:
3. 1: Elementos y proceso de una reserva.
3. 2: Navegación por módulos
3. 3: Búsqueda de tarifas. Clase de reserva
3. 4: Reserva de vuelos. Elementos mínimos de la reserva
3. 5: Recuperación de reservas. Modificación. Cancelación
3. 6: Elementos opcionales de la reserva.
3. 7: Reserva de asientos. Segmentos pasivos. Descuento de residentes. Vuelos en conexión. Colas.Niños y bebés. Acceso directo. Amadeus All Fares.
3. 8: Ejercicio Global
CURSO 2 : TÉCNICAS DE VENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES (12/03/20 - 21/03/20) (25H)
1. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. La comunicación.
1.2. Qué significa atención al cliente.
1.3. Fases del servicio al cliente en agencias de viajes.
2. LA VENTA PROFESIONAL
2.1. El perfil del vendedor en una agencia.
2.2. Errores más frecuentes de los vendedores.
2.3. Tipos de clientes en las agencias de viajes.
2.4. Características y hábitos del cliente en agencias de viajes.
3. EL PROCESO DE VENTA
3.1. Tipología de la venta.
3.2. La venta como proceso.
3.3. Cara a cara con el cliente.
3.4. Estados emocionales del cliente.
3.5. El cliente difícil.
3.6. Las objeciones.
3.7. Cierre de la venta.
4. ESTRATEGIAS DE VENTAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
4.1. Motivaciones del cliente para contratar un viaje.
4.2. Promoción y paquetes.
4.3. Técnicas frente a objeciones.
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