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Curso subvencionado para desempleados de Inglés profesional para logística y transporte internacional (MF1006_2)

En estos momentos el centro CRITERIA FORMACIÓN no tiene la matrícula abierta para este curso.

CRITERIA FORMACIÓN
CRITERIA FORMACIÓN

Curso subvencionado Presencial en Tres Cantos (Madrid)

Precio: Gratuito para desempleados
Duración: 3 semanas

Resumen del curso subvencionado

Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en las relaciones y actividades de logística y transporte internacional.

Objetivos: Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional. Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de información de transporte internacional haciendo un uso esporádico del diccionario. Producir mensajes orales con fluidez, detalle y claridad, fijando condiciones de las operaciones. Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte: visitas de clientes, gestiones y negociación de operaciones con clientes/proveedores.

Requisitos: Estar en situación de desempleo.

Temario completo de este curso

  1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés.
    • Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.
    • Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.
    • Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.
    • Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.
    • Expresiones fonéticas habituales.
    • Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.
  2. Operativa específica de logística y transporte en inglés.
    • Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte.
    • Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
    • Términos comerciales, financieros y económicos.
    • Condiciones de transporte.
    • Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.
    • Procedimientos de tránsito internacional.
  3. Atención de incidencias en inglés.
    • Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
    • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
    • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
    • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
    • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
    • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
    • Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
    • Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
    • Documentación escrita en relación a imprevistos.
    • Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
    • Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.
    • Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.
    • Mecánica. Averías.
  4. Comercialización de servicios de transporte en inglés.
    • Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.
    • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.
    • Tipos de vehículos. Plazos de entrega.
    • Condiciones de transporte y modos de pago.
    • Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.
    • Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
    • Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
    • Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.
    • Presentación de productos/servicios.
    • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
  5. Comunicación comercial escrita en inglés.
    • Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
    • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
    • Redacción de correspondencia comercial.
    • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
    • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
    • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
    • Abreviatura.
 
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