1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA: 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet: 1.1.1. B2B. 1.1.2. B2C. 1.1.3. B2A. 1.2. Utilidades de los sistemas online: 1.2.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores. 1.2.2. Correo electrónico. 1.2.3. Mensajería instantánea. 1.2.4. Teletrabajo. 1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. 1.3. Modelos de comercio a través de Internet: 1.3.1. Ventajas. 1.3.2. Tipos. 1.3.3. Eficiencia y eficacia. 1.4. Servidores online: 1.4.1. Servidores gratuitos. 1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online.

2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB: 2.1. El internauta como cliente potencial y real: 2.1.1. Perfil del internauta. 2.1.2. Comportamiento del cliente internauta. 2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web: 2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web. 2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. 2.2.3. Usabilidad de la página web. 2.3. Tiendas virtuales: 2.3.1. Tipología de tiendas virtuales. 2.3.2. El escaparate virtual. 2.3.3. Visitas guiadas. 2.3.4. Acciones promocionales y banners. 2.4. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad: 2.4.1. TPV virtual. 2.4.2. Transferencias. 2.4.3. Cobros contrareembolso. 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes: 2.5.1. Gestión online de reclamaciones. 2.5.2. Garantías de la comercialización online. 2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online. 2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos."