"1. LAS CLAVES DE UNA BUENA ESCRITURA 1.1. Normas para una comunicación correcta. 1.2. Obstáculos en la comunicación. Resolución de problemas comunicativos. 1.3. Técnicas útiles en la comunicación 1.4. Hábitos eficaces en la comunicación. Lenguaje es verbal. 1.5. Excluir modelos de documentación: textos comerciales, textos textuales internos, protocolos textuales. 2. CREAR UN COMPRAR INFORMACIÓN 2.1. Fijación de objetivos. 2.2. La redacción. 2.3. Estructura del escrito. 2.4. Tipos de informes. 2.4.1. Interno. 2.4.2. Formal. El informe técnico. 3. EL PODER DEL LENGUAJE. 3.1. Cultivar un estilo. 3.2. El uso del lenguaje. 3.3. Diferencias entre el mensaje oral y escrito. 3.4. Errores que han evolucionado: claridad plegable, exposición de escritorio, charlatanería ... 3.5. Estilo. Al revisar un estilo de estilo, precisión, dirección, persuasivo y positivo. 3.6. El proceso de comunicación interpersonal. 3.7. Escucha activa. 3.8. Empatía y asertividad. 4. SER PERSUASIVO 4.1. Técnicas de persuasión. 4.2. Formulario de elección. 4.3. La presentación de propuestas. 5. INFLUENCIA DE LA PRESENTACIÓN. 5.1. Explicación de la presentación. 5.2. El aspecto de las páginas. 5.3. Los gráficos. 5.4. Presentación Global. 5.5. Técnicas de revisión. "