"1. Información y fuentes en consumo – Tipos de fuentes e información en consumo. – Fuentes de información institucional en consumo: ? Europea. ? Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo) ? Autonómica ? Local – Fuentes de información primaria en consumo: ? Monografías. ? Informes técnicos. ? Revistas (publicaciones, periódicas o seriadas). ? Catálogos de productos. ? Normas. ? Materiales no convencionales y otros ? Encuestas a consumidores – Fuentes de información secundaria en consumo: ? Índices bibliográficos. ? Índices KWIC/KWOC. ? Índices de contenidos. ? Bases de datos(Bibliográficas-factuales-documentales). ? Directorios. – Soportes de la información: ? Impresos o escritos. ? Edición electrónica. ? Multimedia: información audiovisual. – Normativa reguladora del tratamiento de la información: ? Propiedad intelectual. ? Derechos de autor. ? Protección de datos. 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo – Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias. – Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes. ? Autoría ? Filiación ? Actualidad ? Propósito ? Audiencia ? Legibilidad – Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo: ? Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad. ? Estimación coste-rendimiento. – Buscadores de información online: ? Bases de datos. ? Directorios y bibliotecas virtuales. ? Motores de búsqueda. ? Metabuscadores. 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo – Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo. – Sistemas de registro de la información y documentación en consumo. ? Conceptos y características. ? Tipología. Reclamaciones u otra documentación. ? Flujo documental. ? Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta. ? Funciones y servicios que desarrollan. ? Los archivos físicos e informáticos de la información. – Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales. – Grabación de archivos en distintos formatos: ? Textos. ? Enriquecidos. ? Web. ? Imágenes. ? Sonidos. ? Videos – Codificación de documentos: ? Clasificación de documentos y ? Niveles de acceso. – Conservación de documentación obsoleta o histórica: ? Vigencia de la documentación. ? Destrucción de documentación obsoleta o histórica. ? Archivo definitivo u otros. ? Realización de copias de seguridad. – Instrumentos de organización de información y documentación en consumo: ? Manual de Archivo y clasificación de documentos. ? Catalogación y indización de documentos e información. – Aspectos legales de la archivística y actualización normativa: ? Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información. ? Protección de datos. 4. Bases de datos y centros documentales en consumo – Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC. – Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores. ? Información a incorporar. ? Estructura de la base de datos: relacionales y documentales. ? Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido. ? Control de redundancia de la información. ? Determinación de administrador/res responsable/s del sistema. ? Claves y niveles acceso a usuarios. ? Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes. ? Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos. – Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo. ? Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos. ? Cifrado y descifrado de una base. ? Conversión de una base de datos. ? Ordenación. ? Filtrado. ? Validaciones. ? Formularios. ? Informes. ? Subtotales. ? Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos. ? Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos. – Comandos de las bases de datos. ? Conceptos generales. ? Comandos de manipulación y formato. ? Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros. ? Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros. – Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos. – Aplicación de distintos comandos de las bases de datos. ? Búsquedas y consultas de información en materia de consumo. ? Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos. ? Elaboración de informes de la base de datos en consumo. – Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos. ? Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación "