1. Normativa en defensa del consumidor.

1.1. Derechos y deberes.

1.2. Legislación Estatal, Autonómica y Local.

1.3. Legislación Comunitaria.

2. Instituciones y organismos de protección al consumidor.

2.1. Tipología.

2.2. Competencias.

2.3. Organigrama funcional.

3. Procedimientos de protección al consumidor.

3.1. Protección de datos y confidencialidad.

3.2. Transparencia de los procedimientos.