PROGRAMA:
1ª. LECCIÓN
Concertar citas.
 Ser capaz de realizar y responder a una llamada telefónica de negocios. Ayudar a la persona que llama, anotar su nombre y número de teléfono. Concertar una cita y responder a las preguntas de la persona que llama.
2ª. LECCION
Llamadas de negocios.
 Llegar a un acuerdo para obtener un stand en un salón comercial. Explicar con detalle lo que se necesita.
3ª. LECCION
El stand de la empresa.
 Hablar con un cliente en una feria comercial. Informar con detalle sobre las características de un producto y convencer al cliente de sus ventajas. Concertar una cita para realizar la demostración de un producto.
4ª. LECCIÓN
Comparar productos.
 Convencer a alguien sobre la calidad de un producto.
5ª. LECCIÓN
Realizar una venta.
 Hablar con un cliente que desea hacer un pedido. Discutir sobre el producto y el precio. Negociar un descuento. Acordar una fecha de entrega.
6ª. LECCION
Negociación.
 Negociar detalles específicos de un pedido. Convencer al cliente de que elija el producto que se le ofrece en lugar del producto de la competencia.

7ª. LECCIÓN
Problemas con un pedido.
 Responder a un cliente que no está satisfecho. Disculparse por problemas que surgieron y tratar de llegar a un acuerdo.
8ª. LECCION
Servicio postventa.
 Tratar con un cliente enojado. Intentar encontrar una solución a sus problemas. Llegar a un acuerdo de asistencia.
9ª. LECCION
Gestionar una factura.
 Llamar por teléfono a un cliente que tiene una factura vencida. Preguntar cuándo se pagará la factura y negociar condiciones de pago.
10ª. LECCION
Aplazar un pago.
 Hablar con un cliente que tiene una factura vencida y hallar una solución.
11ª. LECCIÓN
Organizar una estancia.
 Hablar con un cliente que quiere visitar la empresa. Aconsejar sobre lugares donde hospedarse y actividades de tiempo libre. Hacer preguntas sobre detalles del viaje.
12ª. LECCIÓN
Recibir a los visitantes.
 Hacer preguntas parciales sobre la visita de un cliente. Proponer diferentes actividades de tiempo libre para incluirlas en la agenda del cliente.
13ª. LECCIÓN
Curso de formación.
 Ser capaz de comunicarse para preparar programas de formación. Organizar un taller de formación, tomar decisiones sobre el tipo de formación necesario y sobre quién necesita formación.
14ª. LECCIÓN
Búsqueda de empleo.
 Ser capaz de comunicarse con el personal de una agencia de empleo. Hablar sobre búsqueda de trabajo para directivos. Hablar sobre la experiencia laboral. Comunicarse en una entrevista de trabajo.
15ª. LECCIÓN
Un nuevo puesto de trabajo
 Comunicarse de forma adecuada el primer día de trabajo. Firmar el contrato, instalarse en la nueva oficina y conocer a los compañeros de trabajo. Hablar de negocios

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:
El curso tendrá una duración de 52 horas lectivas. Los derechos de matrícula y participación del curso importan 390 €.
DIPLOMA:
A los alumnos que demuestren aprovechamiento y completen el curso, la Cámara de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el mismo.