Laboris.net

Curso relacionado
  •  Alborán Formación Alborán Formación
    PRECIO: Gratuito
    CURSO SUBVENCIONADO:Online

    Objetivos: Establecer protocolos de actuación en hoteles y restaurantes, aplicando las bases protocolarias para lograr un desarrollo óptimo en la planificación y gestión de eventos. Requisitos: Estar trabajando como autónomo o asalariado en una empres...

Curso subvencionado para trabajadores de Calidad en la Hostelería

En estos momentos el centro Prospera no tiene la matrícula abierta para este curso.

Prospera
Prospera

Curso subvencionado Online

Precio: Gratuito para trabajadores

Resumen del curso subvencionado

"Descubre la importancia de la calidad del servicio en el sector de la hostelería y adquiere los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión eficaz de la calidad. Mejora tus aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación detectando malos servicios y errores que se cometen habitualmente. Aprende a lanzar un programa de calidad en la empresa y los métodos para medir la satisfacción del cliente de la industria de la hostelería. "

Objetivos: "- Herramientas de medición de Satisfacción del Cliente - Compentencias para la implantación de programas de Calidad en el sector hostelero"

Requisitos: "-Trabajador(a) o profesional de la hostelería -Trabajador(a) o profesional de Agencias de Viajes -Trabajador(a) o profesional del Alquiler de Vehículos con o sin conductor -Trabajador(a) o profesional de las Empresas organizadoras del juego de bingo -Trabajador(a) o profesional de la Elaboración de productos cocinados para su venta a domicilio."

A quién va dirigido: Trabajadores y Autónomos

Temario completo de este curso

"1. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR HOSTELERO 1.1. La cultura y los valores empresariales.  1.2. La importancia del proyecto común. 1.3. La F del servicio excelente como ventaja competitiva. 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO HOSTELERO 2.1. Gestión de la calidad del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio.  2.3. Satisfacción del cliente.   3. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO 3.1. Las motivaciones del cliente.  3.2. La relación con los clientes. 3.3. La atención al cliente y la aplicación de las técnicas de venta. 3.4. Tipos de clientes. 4. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 4.1. Comunicación interpersonal. 4.2. Comunicación verbal. 4.3. Comunicación no verbal. 4.4. La escucha activa. 4.5. Gestión de bloqueos, conflictos, quejas y reclamaciones. 5. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO 5.1. Normas de la calidad del servicio. 6. ¿COMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? 6.1. Como implantar y evaluar un modelo de calidad en la empresa. 7. LA CAZA DE ERRORES 7.1. Los costes de la no calidad y los errores. 7.2. La mala calidad en el servicio.  8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 8.1. La detección de las necesidades de los clientes.  8.2. La satisfacción del cliente en la norma ISO 9001:2000.  8.3. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.   9. EL TELÉFONO 9.1. Componentes de la comunicación telefónica. 9.2. Rol de informador. 9.3. Psicología del interlocutor.  10. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO 11. LA INDUSTRIA DE LA HOSTELERÍA 11.1. El espíritu de la hostelería. 11.2. Bienvenidos a la industria de la hostelería. 11.3. Viajes y turismo. 11.4. El alojamiento. 11.5. Desarrollo del hotel. 11.6. Explotación y funcionamiento del hotel. 11.7. Artes culinarias y explotación de los servicios de comidas. 11.8. Las bebidas. 11.9. Sectores especializados de la industria de la hostelería. 11.10. Únicamente negocios. 11.11. Las actividades de ocio y la hostelería. "
 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Hostelería



  • Alborán Formación

    Objetivos: Establecer protocolos de actuación en hoteles y restaurantes, aplicando las bases protocolarias para lograr un desarrollo óptimo en la planificación y gestión de eventos. Requisitos: ...

    Curso subvencionado
    Online
    Gratuito


  • Tu Red Educativa

    Objetivos: Disponer de la información contenida en una hoja de cálculos de forma aproximada a una base de datos. Adquirir los conocimientos necesarios para realizar el intercambio de información ...

    Curso subvencionado
    Online
    Gratuito


  • Didact

    1. La comunicación 2. La comunicación oral y no verbal 3. Qué significa atención al cliente 4. Tipos de servicios 5. Fases del servicio al cliente 6. El producto 7. El perfil del profesional 8. ...

    Curso de compra online
    Online
    A consultar


  • Cursos Click

    El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado ...

    Curso
    Online
    25 €


  • Euroinnova Formación S.L.

    En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cómo gestionar el departamento de recepción, ...

    Curso
    Distancia
    149 €


  • Prevenformat

    “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado ...

    Curso
    Online
    200 € 100 € Descuento


  • INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

    Gracias al curso de procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo el alumnado podrá conocer el funcionamiento de los sistemas de gestión ajustados a la normativa. El alumno aprenderá el ...

    Curso
    Online
    900 € 425 € Descuento


  • Carval Formación

    2 CRÉDITOSCon este curso aprenderás a: Analizar sistemas y planes de calidad aplicables a empresas de hostelería y turismo. Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y ...

    Curso
    Online
    219 €


  • Carval Formación

    3 CREDITOSDar a conocer a los trabajadores los objetivos y beneficios de la implantación de un sistema de calidad en la empresa hostelera.Dar a conocer los principios de la norma iso 9001 así como ...

    Curso
    Online
    219 €


  • Carval Formación

    Con este curso aprenderas a analizar sistemas y planes de calidad aplicables a empresas de hostelería y turismo Colaborar en la implantación de un sistema de calidad, interpretando y aplicando las ...

    Curso
    Online
    145 €

Recomiéndanos | Laboris.net en inicio | Favoritos | Contáctenos | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Oferta de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2022 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.