CONTENIDOS

1.- Incidencia de la Secretaria en la consecución de objetivos.
1.1.- Consecución de objetivos y Cultura Empresarial.
1.2.- Labor relevante de la Secretaria en la consecución de estos objetivos.
1.3.- La Secretaria como miembro de un equipo cohesionado y con ilusión.
1.4.- Perfil de la Secretaria eficaz.
1.5.- Incidencia de la labor de la Secretaria en la eficacia de su Jefe.
1.6.- Funciones y responsabilidades. Qué otras funciones puede desempeñar mejorando su aportación a su Jefe y al resto del equipo.

2.- La personalidad de la Secretaria y las relaciones interpersonales.
2.1.- Personalidad.
2.2.- Los estados de la personalidad.
2.3.- La comunicación: clases, obstáculos que dificultan la buena comunicación, formas de mejorarla.
2.4.- Saber escuchar: medios para mejorar el nivel de la escucha comprensiva.
2.5.- La actitud positiva de la Secretaria como factor decisivo en su éxito profesional.

3.- Planificación y organización del trabajo.
3.1.- La planificación y sentido provisional.
3.2.- Mejor utilización del tiempo. Determinación de los factores causantes de pérdidas de tiempo. Soluciones.
3.3.- Diferencia entre "lo importante" y "lo urgente".
3.4.- Importancia de la delegación: obstáculos que dificultan su ejercicio.
3.5.- Seguimiento y control.

4.- La comunicación escrita.
4.1.- Importancia del cuidado de la comunicación escrita como imagen personal y como imagen de empresa.
4.2.- Calidad en el desarrollo escrito de la información: Instrucciones escritas, notas internas, impresos e informes.
4.3.- La carta comercial como factor diferenciador en nuestra relación con el cliente: presentación, estilo y contenido.
4.4.- Sistema de clasificación y archivo: mantenimiento y actualización. Proceso de clasificación.

5.- La comunicación oral.
5.1.- La utilización del teléfono. Su importancia. Forma de mejorar nuestra imagen por esa vía. Aspectos a tener en cuenta en la utilización del tiempo y en al recepción de información.
5.2.- Recepción y acogida de visitas: situaciones que pueden presentarse, formas de resolver las dificultades con éxito. Tipos de clientes. Pautas a seguir con un cliente difícil.