CONTENIDOS

Resolución de conflictos

1. El conflicto en las relaciones interpersonales: El papel del líder en la resolución de los conflictos. Definición de conflicto. Algunas lasificaciones iniciales. Estados del conflicto. Actitudes ante el conflicto.

2. La resolución de conflictos: Modelos de resolución de conflictos.
Soluciones que no suponen resolver conflictos. Habilidades para la resolución de conflictos. Las técnicas alternativas para la resolución de conflictos (RAC)

3. La gestión del conflicto: Análisis de problemas. Mantener el conflicto en los límites manejables. Sistemas de detección y prevención de escalado del conflicto. Reglas y herramientas de mantenimiento. Resolución alternativa de conflictos: la mediación.

Tomar Decisiones
1. La toma de decisiones. Aspectos generales: El riesgo y la incertidumbre. La irreversibilidad. Las consecuencias.

2. La postura personal ante la toma de decisiones: Valores individuales y valores de empresa.

3. ¿Sobre Qué Decidir? La Naturaleza Del Programa: La formulación del asunto. La matriz de pagos.

4. Introducción a la teoría de juegos: ¿Racionalidad o intuición? Los juegos de suma nula. La solución estable.

5. El manejo de la información: ¿Cuánta? ¿Cuál? ¿Procedente de dónde? ¿De quién?

6. Los indicadores que deben tenerse en cuenta: El entorno de decisión.

7. La metodología de decisión: ¿Solo o en grupo? Los 5 modos de decidir. La decisión urgente. Trucos para decidir solo.

8. La decisión en grupo: 3 modos de decidir en grupo. Las actitudes que favorecen una toma de decisión en grupo. Las condiciones de eficacia de una decisión en grupo.

9. Los métodos de trabajo: Las 5 M. El principio de Paretto. La tormenta de ideas. Ladrillo sobre ladrillo.

10. Gestionar la decisión: El método de los 8 criterios. La hoja de papel. Los problemas potenciales.