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Curso subvencionado para trabajadores de Recepción y atención al cliente

Balmes Consulting Group
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Curso subvencionado Presencial en Barcelona (Barcelona)

Precio:

Resumen del curso subvencionado

Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería. Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros. Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteles.

Temario completo de este curso

CONTENIDOS

Organización y Gestión del servicio de recepción
1.- Introducción al Turismo y la Hostelería
2.- Organización y Características de un Hotel
3.- Reserva de Habitaciones
4.- Tareas de Mostrador
5.- La Facturación de Servicios y Caja de Recepción
6.- Gestión Informática Hotelera
7.- Legislación Hotelera Aplicada

Organización y Gestión del servicio de conserjería
8.- El Servicio de Conserjería
9.- Información y Servicios Turísticos

Gestión de comunicaciones externas e interdepartamentales
10.- El Servicio Telefónico
11.- Gestión de la Calidad
12.- Atención al Cliente
13.- Manejo Centralita Teléfonos y Otros Medios de Comunicación
 

 
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