1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos
1.2. Componentes del conflicto
1.3. Ciclos del conflicto
1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación

2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN
2.1. Ámbitos de aplicación
2.2. Beneficiarios de la mediación
2.3. Ventajas y desventajas de la mediación
2.4. El Mediador
2.5. Funciones y habilidades del mediador
2.6. Requisitos de la mediación

3. MODELOS DE MEDIACIÓN
3.1. Modelo tradicional lineal (Harvard)
3.2. Modelo transformativo de Bush y Folger
3.3. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb
3.4. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo
3.5. Otros modelos

4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN
4.1. Fases del proceso y características del proceso
4.2. Técnicas utilizadas en la Mediación
4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes
4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información