CONTENIDOS

LA EMPRESA Y SU ENTORNO. El entorno empresarial. La respuesta de la empresa a los cambios del entorno. El aspecto estratégico: ¿qué quiero y qué puedo hacer?

EL CAMBIO PERSONAL: LA TRANSICION DE EJECUTANTE A DIRIGENTE. El proceso de transición. Las habilidades básicas para tener éxito en el cambio: La comunicación. La motivación. La delegación. El control. La planificación. Gestión del tiempo. Formación

LA RELACION CON EL CLIENTE. Segmentación del mercado, enfoque y posicionamiento. Identificación de los clientes y sus necesidades. Importancia de la actitud personal. La satisfacción del cliente: medida y seguimiento. La fidelización de los clientes