Laboris.net

Curso subvencionado para trabajadores de Gestión de cobros y reclamaciones - Estatal

En estos momentos el centro Dicampus no tiene la matrícula abierta para este curso.

Dicampus
Dicampus

Curso subvencionado Presencial en Gijon (Asturias)

Precio: Gratuito para trabajadores

Resumen del curso subvencionado

Inscríbete en nuestro curso Gestión de cobros y reclamaciones de 16 horas de duración. Totalmente gratuito. Subvencionado por el Servicio Público de Empleo. Acción formativa gratuita, subvencionada por el Servicio Público de Empleo, dirigida prioritariamente a personas trabajadoras del sector comercio.

Objetivos: "Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación. "

A quién va dirigido: Acción formativa dirigida prioritariamente a personas trabajadoras del sector comercio.

Temario completo de este curso

"1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS 1.1. Conocer la misión del gestor de cobros. 1.2. Examinar la información de partida. 2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO 2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo. 2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago. 2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré. 2.4. El recibo domiciliado. 2.5. La transferencia bancaria. 3. RECLAMACIONES 3.1. Grados de dureza de las reclamaciones. 3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes. 4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS 4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros 4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base. 4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos. 4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro. 4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal. 4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación 4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse. 4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor. 5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO 5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar. 5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer. 5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer. 5.4. Lograr el objetivo: concluir. 5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías. 6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO 6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario. 6.2. La gestión judicial: vías civil y penal. 6.3. La aceptación de ""quitas"" y ""esperas"". 6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc. 7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE: 7.1. Documentos de pago. 7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro. 7.3. Simulaciones de negociación con clientes""
 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas



  • DELENA

    " Tema 1. Los impresos y los documentos 1.1. Concepto y características 1.2. Contenido y clases de impresos 1.3. Contenido y clases de documentos 1.4. Normalización de impresos y ...

    Curso
    Distancia
    199 €


  • DELENA

    " Introducción a la gestión comercial en la empresa El concepto de demanda y sus categorías. El comportamiento de compra. Nociones básicas sobre el concepto de ...

    Curso
    Distancia
    199 €


  • DELENA

    " Tema 1.- Aspectos Legales. Marco Jurídico del Comercio. Requisitos para el Ejercicio de la Actividad Comercial. Normativa Comercial Básica. La Protección del Consumidor. ...

    Curso
    Distancia
    199 €


  • DELENA

    Realiza el curso de MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA, en el que tendrás un tutor personalizado, con una duración de 250 horas, a Distancia.

    Curso
    Distancia
    199 €


  • Didact

    1. El Almacén 2. Fichas de Almacén 3. Clasificación y archivo 4. Clasificación y ordenación de documentos

    Curso de compra online
    Online
    A consultar


  • DELENA

    Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mail durante todo el proceso de formación.

    Curso
    Online
    199 €


  • Alborán Formación

    Objetivos: Organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la ...

    Curso
    Online
    1.590 €

Recomiéndanos | Laboris.net en inicio | Favoritos | Contáctenos | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Oferta de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2022 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.